公文文种确定的依据是(分享20篇)
时间:2025-11-28 作者:文瑞云网在现代社会，报告的功能日益增强，各类报告有各自的用途。实际上，撰写报告并不如想象中困难。以下是小编整理的公文文种确定依据，欢迎大家分享。
⬮ 公文文种确定的依据是 ⬮
调查报告概述
一、调查报告的含义
调查报告是根据某种特定的需要，有计划地对典型事物、社会问题或工作情况等，进行认真调查研究后形成的书面报告形式的。
二、调查报告的特点
（一）针对性
调查报告是为了解决工作中急需解决的某些问题而写作的，因此，应及时反映情况，揭露存在的问题，提出迫切需要解决的问题，回答人们最关心的问题，做到有的放矢。
（二）用事实揭示事物的本质和规律
调查报告不论是研究新事物、总结新经验，还是揭示问题的真相，都必须反映事物的本质特征和客观规律。
、原因、结论层层递进的方式安排结构。一般综合分析性质的'调查报告多采用这种形式。
3.纵横式结构。这种结构形式兼有纵式和横式两种特点，互相穿插配合，组织安排材料。采用这种方式，一般是在叙述和议论发展过程时用纵式结构，而写收获、认识和经验教训时采用横式结构。
4.对比式结构。这种方法是用两种不同事物的对比，来提示问题的本质。这种对比的方法可以更深刻地让读者辨别某种现象的问题所在，也便于突出显示调查报告的中心旨意。
（三）结尾
结尾是调查报告分析问题、得出结论、解决问题的必然结果。不同的调查报告，结尾的格式各不相同。一般来说，有以下几种：
.总结式。对调查报告做归纳说明，总结主要观点，深化主题，以提高人们的认识。
2.展望式。对事物发展做出展望，提出努力的方向，启发人们进一步去探索。
3.补充式。补充交代正文中没有涉及到而又值得重视的情况或问题。
4.问题式。写出尚存在的问题或不足，说明有待今后研究解决。
三、落款
落款应署上调查者（单位、调查组织或个人）和调查报告完成的日期（年、月、日）。
调查报告的写作
调查报告的写作包括标题、正文和落款的写作。
一、标题和落款的写作
（一）标题的写作
标题的写作比较灵活，采用何种格式应根据调查报告的主题来定。有的调查报告为节省标题文字，还可以不用“关于的”这个介词结构。
（二）落款的写作
调查报告落款的写作内外有别。
内部使用的调查报告正文之后，应署上调查者（单位、调查组织或个人）的名称或名字，并写上完成调查报告的日期。
公开发表的调查报告可以用上述落款的方式，但大多把调查者署在标题之下，正文之后也不写完成日期。
二、正文的写作
正文的写作包括前言、主体和结尾的写作。
（一）前言的写作
前言是调查报告的开头，用来简要叙述为什么对这个问题进行调查；调查的时间、地点、对象、范围、经过以及采用什么方法；调查对象的基本情况、历史背景；以及调查后的结论等。这些方面的侧重点由调查者根据调查的目的来确定，不必面面俱到。开头的方法很多，采用什么方法开头要根据主题来定，没有固定的格式。
（二）主体的写作
主体是调查报告的主干和核心。这部分主要写明事实真相、收获、经验和教训，即介绍调查的主要内容是什么，为什么是这样的，分析问题所在及主要原因，提出处理意见或结论、办法等。内容较长的，可分列几部分或加上小标题，以求眉目清晰，让人便于阅读。主体部分包括了大量的材料，因此，要精心安排调查报告的层次，安排好结构，有步骤、有次序地表现主题。
（三）结尾的写作
调查报告结尾的写法形式多样，采用何种方式结尾应根据调查报告的内容来确定。不论哪种方式结尾，都应简洁、凝练，不能拖泥带水。有些调查报告的前言和主体部分把话都说完了，就不必另加结尾了。
三、写作的基本要求
一般地讲，要想写出一份有价值的调查报告，应该注意以下几点要求：
.深入实际，详尽地占有材料
2.实事求是，如实反映情况
3.认真分析，科学概括
4.夹叙夹议、叙议结合
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一、调查报告写作过程
（一）搞好调查研究
搞好调查研究，详尽地占有材料和科学地分析材料，是写好调查报告的前提。“巧妇难做无米之炊”，没有成功的调查研究，不可能写出好的调查报告。所以，有人把调查研究比作“十月怀胎”，而动笔写作则是：一朝分娩“。调查时先拟定一个弹性计划，确定调查的目的和指导思想，根据调查对象的特点，选用适当的调查方式和方法，如开调查会，进行现场观察与采访，找个别人谈话，听领导介绍情况，查阅各种资料，等等，继而进行分析对比，找出问题的本质和规律。调查要具体，要深入，有时须反复多次，尽可能掌握事物正面、反面、侧面各种情况，进行多方位的立体调查。
（二）围绕主题确定材料
任何文章的写作，主题都是灵魂，调查报告的写作也是如此。因此，调查报告的写作必须围绕主题确定材料，在调查中所收集的材料是丰富的，但是，并不能把它们全部写进调查报告，必须围绕主题来选择材料。选材要注意两点：
1．要善于使用典型材料说明主题。材料的典型性是有规定的，一种材料，对这个主题来说是具有典型性的，而对另一个主题来说就不一定有典型性。所谓典型材料，就是那种有代表性地、能有力地表现“这一”主题的材料。
2．要善于运用统计数字说明主题。准确无误的数据具有科学性、客观性和胜于雄辩的说服力。恰到好处地运用统计数据，可以增强调查报告的概括力和表现力，从而达到直接明白地说明主题的效果。
（三）科学安排结构
调查报告的正文一般结构分为：前言（或开头、导语）、主体和结尾三个部分。
1．前言
调查报告的前言，或者叫作导语，要概括地介绍调查对象、全文的重点或点明主题，为了解全文打下基础。因此，前言的语言要精练、简短、概括。常见写法有以下几种：
（1）概述式。用叙述的方法，概括地写出调查的基本情况、问题、目的和主要事宜及其重要意义。
（2）结论式。先做结论，然后分别加以叙述。
（3）说明式。先说明所述对象的基本情况，或简要的背景情况，再叙述主题和其他有关材料。
（4）提问式。先提出问题，然后引起下文。
（5）问答式。用提出问题回答问题的方式，概括介绍调查结果和基本经验。
2．主体
调查报告的主体是调查报告的基本内容，调查的主要情况、经验或问题都写在这一部分，常见主体结构有以下四种：
（1）横式结构。把调查得来的情况、经验、问题经过分析，得出结论，按其内在逻辑联系，分成几个并列的部分，紧紧围绕全文的中心分别加以叙述说明，或冠以小标题，或加以序码。
（2）纵式结构。根据事件发展过程的先后次序或按调查的顺序安排结构层次，它可以列出几个小标题或以序码表示，每一个小标题都表明事物发展的某一个阶段，也可以按时间顺序一气呵成。
（3）综合式结构。也叫纵横式结构，纵横兼而有之，互相穿插组织安排内容。在写介绍经验的调查报告时，往往是采用这种结构，先按时间的顺序介绍经验产生的前因后果，然后将经验再并列为几个部分加以说明。
（4）逐点式结构。有时，调查人围绕一个主题，调查了几个点，每个点提供的情况或经验教训各有其特点，又不便于抹煞各个点的特点，这就必须按多点调查的结果，分几个相对独立的部分来写，但各点必须每一个部分说明一个点的情况，紧紧围绕一个中心。
3．结尾
结尾是调查报告的结束语。这个部分是分析问题、得出结论、解决问题的必然结果。有的调查报告没有结束语，就以正文部分的末段自然结束，意尽言止。结束语常见的写法有：总结式、呼应式、展望式、说明式、感叹式等。
（四）观点和材料的结合
写调查报告，既要有事实，又要有观点，并能使二者恰当结合。
最常见的有三种方法。
1。先叙后议。即先摆事实，着力叙述事物的前因后果，来龙去脉，使读者有一个感性认识，再扼要地归纳认识得出结论，即观点。
2．夹叙夹议。即一边叙述交待调查的情况事实，一边进行必要的议论，观点与材料渗透在一起。
3．印证说明。即先提出观点和看法，再摆事实加以印证说明。
二、调查报告的撰写要求
（一）调查必须客观
调查报告的`内容靠调查获得，调查自然会有调查者的态度。为了准确地反映问题，调查时应尊重客观事实，不能事先划框子，定调子，然后去挖例子。不论是做哪一种情况调查，都必须站在客观的立场上，了解事物的全部情况，然后通过科学的分析再做合理的评价，防止主观片面。
（二）材料必须真实
调查报告是以事实说服人。调查的人、事、物、前因、后果、过程、情节以及时间、地点、各种数据等，应反复核实，做到准确可靠。对材料的选择使用，既不能为宣传而任意夸大，也不能为遮丑而有意缩小。要一是一、二是二，不可有水分，更不能捕风捉影，虚构捏造。真实是确保调查报告观点正确的基础，也是调查报告生命力之所在。
（三）语言必须朴实
调查报告立足于具体的事物和问题，叙述和说明这些事物和问题时，最好用通俗的、生动的语言来表述，力求文风清新朴实。例文：
“毁基筑城”休矣──麻将热危及小学生的调查
当前社会上的麻将热，对小学生波及有多大。危害有多深?最近我们对某厂子弟小学的小学生，进行了一次摸底调查，感受颇深。
在对四百零一名学生调查中，爷爷、奶奶常打麻将的有三十四人，这些学生中，有十七人学习成绩较差；爸爸、妈妈常打麻将的有一百二十二人，在这些学生中，有四十七人学习成绩较差，占38.5％；学生家里经常摆起麻将桌的有四十七家，在这些学生中，有二十五人学习成绩较差，占53.2％。学生会打麻将的有九十四人，其中差生三十八人，占40％。另外，还有三十多名学生在同家长或邻居打麻将中赢过钱。
在这占全校学生总人数近四分之一的差生中，有的学生放学回家后，将老师布置的家庭作业胡乱应付一下，就急着去看打麻将，有的甚至连作业也不做，干脆第二天交“白卷”；有的因家长整夜玩麻将休息不好，第二天早晨刚上课，就在桌子上睡；有的学生自己玩麻将也上了瘾，根本无心学习。
在调查中有学生反映，家长在打麻将时，孩子站在一旁观看，家长不但不管，反而让孩子给他们当“小服务员”；有的家长看见孩子打麻将，不但不制止、劝说，反而为孩子当起“参谋”；更有甚者，不但把孩子推到麻将桌上，教会孩子打麻将不算，而且还常常同孩子一起互相赢钱。难怪有的小学生在接受调查中感叹地说：我们这些小麻将迷，都是爷爷、奶奶、爸爸妈妈一手“培养”起来的。
古人说：“近朱者赤，近墨者黑”，这对于年幼无知、如同一张白纸的孩子来说，更是至关重要的。家庭即是人生的第一个大学校，父母即是孩子的第一任老师。倘若我们作家长的，不有意去注意自己的行为规范，或是光图自己玩得痛快，不顾及自己的行为对孩子所造成的后果，或是在缺少牌友时，来个“三凑一”，干脆将孩子也拖进“方城大战”之中，那么，久而久之，岂不让孩子荒废了学业?如此“毁基筑城”是每位真正爱护自己“小宝贝”的家长，都应三思的严肃课题。
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调查人:***
调查地点:客厅
调查时间:***
问题终结者:电脑
问题:水竹问什么会死?
起因
冬天到了,天冷了。北风吹得路旁的树瑟瑟发抖,树叶落了厚厚的一层。一个月前还十分茂盛的法国梧桐,经过几次寒流的袭击,现在只剩下光秃秃的枝条,随风摇动,显得十分萧条,花园里的草坪也是一片枯黄,人们眼里缺少了充满生机的绿色,整个世界都变得黯淡无光。于是,出现了冬日特有的“买绿”风波……
“别挤!别挤!”“哎哟!谁踩到我脚啦!”“老板!先给我来三瓶,我有急事!”“老板,先给我!”“都别挤!一个一个来!”咦?那边怎么了?只见一群人挤着一个小摊,喊骂声不绝于耳。我仗着个小,挤进人群一看,咳!我还以为耍猴卖把艺的,原来是卖一束一束的绿色植物。我问老板这是什么,问了三遍,老板才理我,说:“噢,这是水竹。”水竹?我正准备细细询问时,涌来的人差点没把我挤趴下。我只好灰溜溜地回去,准备中午再来。
中午,我来到小摊前,只见老板一边数钱,一边贼眉鼠眼地往放水竹的桶里滴入几滴不知名的水。一见我,连忙把小瓶收了起来。我问他,他只是色厉内荏地说:“小孩子懂什么,要买快买,不买走人!”我只好买了一束回家。
调查过程
妈妈把水竹放在客厅里,客厅里顿时充满了无限生机。客厅里的'阳光非常充足,我按照老板所说的,每一星期换一次水,可是,我的水竹还是不可避免的枯萎了。先是叶尖枯黄,然后就是整片叶子的枯黄,最后有的整枝就枯黄了。我决心要调查一下,于是,我打开电脑准备“百度一下”。
事件真相
原来,造成我们家的水竹枯黄有以下几点:①阳光过于充足,空气干燥,以致叶面上面有一些“黄褐斑”。②缺肥。缺少营养,致使叶面变得枯黄。
我恍然大悟,那天,老板往桶里倒的就是营养液!唉,俗话说“买家不如卖家精”,怪不得水竹在老板那里葱绿,回家不久就枯黄了呢!
以后,我要多多探索,拥有发现问题、探索真理的精神!
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交谈礼仪
交谈是人们日常交往的基本方式之一。美国著名的语言心理学家多罗西·萨尔诺夫曾说道：“说话艺术最重要的应用，就是与人交谈。”从广泛意义上来讲，交谈是人们交流思想、沟通感情、建立联系、消除隔阂、协调关系、促进合作的一个重要渠道。
基层公务员在交谈时的具体表现，往往与其工作能力、从政水平、个人魅力以及待人接物的态度紧密联系在一起。因此，交谈是基层公务员个人素质的有机组成部分之一。
交谈礼仪，即基层公务员在一般场合与人交谈时应当遵循的各种规范和惯例，主要涉及交谈的态度、交谈的语言、交谈的内容、交谈的方式四个方面。
一、交谈的态度
基层公务员在交谈时所表现的态度，往往是其内心世界的真实反映。若想使交谈顺利进行，就务必要对自己的谈话态度予以准确把握、适当控制。
具体而言，基层公务员在交谈时应当体现出以诚相待、以礼相待、谦虚谨慎、主动热情的基本态度，切不可逢场作戏、虚情假意、敷衍了事、油腔滑调。
（一）表情自然
表情，通常是指一个人面部的表情，即一个人面部神态、气色的变化和状态。人们在交谈时所呈现出来的种种表情，往往是个人心态、动机的无声反映。基层公务员为了体现自己的交谈诚意和热情，应当对表情予以充分注意。
1.交谈时目光应专注，或注视对方，或凝神思考，从而和谐地与交谈进程相配合。眼珠一动不动，眼神呆滞，甚至直愣愣地盯视对方，都是极不礼貌的。目光游离，漫无边际，则是对对方不屑一顾的失礼之举，也是不可取的。如果是多人交谈，就应该不时地用目光与众人交流，以表示交谈是大家的，彼此是平等的。
2.基层公务员在交谈时可适当运用眉毛、嘴、眼睛在形态上的变化，表达自己对对方所言的赞同、理解、惊讶、迷惑，从而表明自己的专注之情，并促使对方强调重点、解释疑惑，使交谈顺利进行。
3.基层公务员交谈时的表情应与说话的内容相配合。与上级领导谈话，应当恭敬而大方；与群众谈话，应当亲切而温和；在秉公执法时说话，应当严肃而认真。
（二）举止得体
人们在交谈时往往会伴随着做出一些有意无意的动作举止。这些肢体语言通常是自身对谈话内容和谈话对象的真实态度的反应。因此，基层公务员务必要对自己的举止予以规范和控制。
1.适度的动作是必要的。例如，发言者可用适当的手势来补充说明其所阐述的具体事由。倾听者则可以点头、微笑来反馈“我正在注意听”、“我很感兴趣”等信息。可见，适度的举止既可表达敬人之意，又有利于双方的沟通和交流。
2.避免过分、多余的动作。与人交谈时可有动作，但动作不可过大，更不要手舞足蹈、拉拉扯扯、拍拍打打。为表达敬人之意，切勿在谈话时左顾右盼，或是双手置于脑后，或是高架“二郎腿”，甚至剪指甲、挖耳朵等。交谈时应尽量避免打哈欠，如果实在忍不住，也应侧头掩口，并向他人致歉。尤其应当注意的是，不要在交谈时以手指指人，因为这种动作有轻蔑之意。
（三）遵守惯例
除了表情和举止之外，基层公务员在交谈时往往能通过一些细节来体现自己的谈话态度。为表达自己的诚意、礼貌与热忱，基层公务员在这些细节的处理上要遵守一定的既成惯例。
1.注意倾听。倾听是与交谈过程相伴而行的一个重要环节，也是交谈顺利进行的必要条件。基层公务员在交谈时务必要认真聆听对方的发言，用表情举止予以配合，从而表达自己的敬意，并为积极融入到交谈中去作最充分的准备。切不可追求“独角戏”，对他人发言不闻不问，甚至随意打断对方的发言。
2.谨慎插话。交谈中不应当随便打断别人的话，要尽量让对方把话说完再发表自己的看法。如确实想要插话，应向对方打招呼：“对不起，我插一句行吗？”但所插之言不可冗长，一两句点到即可。
3.礼貌进退。参加别人谈话之前应先打招呼，征得对方同意后方可加入。相应地，他人想加入己方交谈，则应以握手、点头或微笑表示欢迎。如果别人在个别谈话，不要凑上去旁听。若确实有事需与其中某人说话，也应等到别人说完后再提出要求。谈话中若遇有急事需要处理，应向对方打招呼并表示歉意。值得注意的是，男士一般不宜参与妇女圈子的交谈。
4.注意交流。交谈是一个双向或多向交流过程，需要各方的积极参与。因此在交谈时切勿造成“一言堂”的局面。自己发言时要给其他人发表意见的机会，别人说话时自己要适时发表个人看法，互动式促进交谈进行。
二、交谈的语言
语言是交谈的载体，交谈过程即语言的运用过程。语言运用是否准确恰当，直接影响着交谈能否顺利进行。因此，基层公务员在交谈中要尤其注意语言的使用问题。
（一）平易通俗
基层公务员作为人民的公仆，自当以质朴的形象示人。因此在交谈时，务必要以务实为本。
1.基层公务员所使用的语言最好是让人一听便懂的明白话。如果基层公务员在交谈时所使用的语言过于雕琢，甚至咬文嚼字、矫揉造作，满嘴的专业术语和子曰诗云，堆砌词藻、卖弄学识，则只会让人闻之生厌，不知所云。
2.在与普通群众交谈时，基层公务员应充分考虑到对方的职业、受教育程度等因素，所说之话更应力求平易通俗，以利于沟通与交流。如果满口“官话”，不仅有碍信息的传达，而且容易脱离群众。
（二）文明礼貌
日常交谈虽不像正式发言那样严肃郑重，但也不能不讲用语的文明礼貌。
1.在交谈中，要善于使用一些约定俗成的礼貌用语，如“您”、“谢谢”、“对不起”等。尤其应当注意的是，在交谈结束时，应当与对话方礼貌道别，如“有空再聊吧！”、“谢谢您，再见！”等。即使在交谈中有过争执，也应不失风度，切不可来上一句：“说不到一块儿就算了”、“我就是认为我对”等。
2.交谈中应当尽量避免一些不文雅的语句和说法，不宜明言的一些事情可以用委婉的词句来表达。例如想要上厕所时，宜说：“对不起，我去一下洗手间。”或说：“不好意思，我去打个电话。”
3.基层公务员在交谈时切不可意气用事，以尖酸刻薄的话对他人冷嘲热讽，也不可夜郎自大、目中无人，处处教训指正别人。作为各级政府的形象代表，务必要谦虚大度，文雅用语，礼貌交谈。
（三）简洁明确
基层公务员在交谈时所使用的语言应当力求简单明了，言简意赅地表达自己的观点和看法，切忌喋喋不休、啰啰嗦嗦。这样不仅能提高工作效率，而且还可以体现自己的精明强干。
交谈时最基本的一点，就是要让他人准确无误地听懂自己的发言。因此基层公务员交谈时务必要使用明确的语言。这里的“明确”，应当包含两层意思。
1.要求发音标准，吐字清晰。交谈时起码的一点是要让对方听清自己的话，否则就根本谈不上交流。当前最重要的，是忌用方言、土语，而以普通话作为正式标准用语。
2.要求所说之话含义明确，不可产生歧义，模棱两可，以免产生不必要的误会。例如“咱们单位里老张是长寿冠军，您排第二。可上周老张不幸去世了，所以这回该是您了！”这句话原意是说对方已取代老张成为长寿冠军了，可乍一听却以为是在说对方也要步老张后尘赴黄泉路了。可见语言明确是十分必要的。
三、交谈的内容
交谈的内容是关系到交谈成败的决定性因素。基层公务员所选择的交谈内容，往往被视为个人品位、志趣、教养和阅历的集中体现。交谈内容的选择应当遵守一定的`原则和要求。
（一）切合语境
语境即说话的语言环境，它指的是说话的客观现场环境，包括时间、地点、目的以及交谈双方的身份等内容。基层公务员在交谈内容的选择上要切合语境，主要有下面两层含义
1.遵守“tpo”原则。t即时间，p即地点，o即场合。基层公务员的交谈内容务必要与交谈的时间、地点与场合相对应，否则就有可能犯错误。
2.符合身份。交谈者的身份也是语境的构成要素之一。基层公务员作为国家行政机关的公职人员，是政府的形象代表，因此其交谈内容的选择一定要符合身份，要努力使自己的谈话符合我国的法律法规，并与党的路线方针政策保持一致。切勿与现行政策法规唱反调，切勿泄露国家机密。
（二）因人而异
所谓因人而异，即是指基层公务员在交谈时要根据交谈对象的不同而选择不同的交谈内容。
1.谈话的本质是一种交流与合作，因此基层公务员在选择交谈内容时，就应当多为谈话对象着想，根据对方的性别、年龄、性格、民族、阅历、职业、地位而选择适宜的话题。如果完全不考虑这些因素，交谈就难以引起对方的共鸣，难以达到沟通和交流的目的，甚至出现对立的情况。
2.正是由于交谈各方往往有着不同的性别、年龄阅历和职业等主观条件，交谈中经常会发现彼此有不同的兴趣爱好、关注话题等。遇到此种情况，基层公务员应当本着求同存异的原则，选择大家都感兴趣的话题作为谈话内容，使各方在交谈过程中有来有往、彼此呼应、热情参与、皆大欢喜。如果选择了双方都不感兴趣或者只有一方感兴趣的话题，交谈只能是不欢而散。因此交谈必须“求同”。
如果交谈各方在交谈中对某一问题产生了意见或观点的分歧，不妨进行适度的辩论。但这种辩论是建立在理性基础上的，如果谁也不能说服谁，就应当克制自己的情绪，保留歧见。切不可为了强行说服别人而争得面红耳赤，导致不欢而散。因此交谈必须“存异”。
（三）一般要求
除去上述几条具体原则外，基层公务员在选择交谈内容时还应遵循以下四点。
1.选择高雅的内容。基层公务员作为国家行政工作人员，应当自觉地选择高尚、文明、优雅的内容，例如哲学、历史、文学、艺术、风土、人情、传统、典故，以及政策国情、社会发展等话题。不宜谈论庸俗低级的内容，如男女关系、凶杀惨案，更不应参与小道传闻的道听途说。
2.选择轻松的内容。基层公务员在交谈时要有意识地选择那些能给交谈对象带去开心与欢乐的轻松的话题，除非必要，切勿选择那些让对方感到沉闷、压仰、悲哀、难过的内容。
3.选择擅长的内容。交谈的内容应当是自己或者对方所熟知甚至擅长的内容。选择自己所擅长的内容，就会在交谈中驾熟就轻，得心应手，并令对方感到自己谈吐不俗，对自己刮目相看。选择对方所擅长的内容，则既可以给对方发挥长处的机会，调动其交谈的积极性，也可以借机向对方表达自己的谦恭之意，并可取人之长，补己之短。应当注意的是，无论是选择自己擅长的内容，还是选择对方擅长的话题，都不应当涉及另一方一无所知的内容。否则便会使对方感到尴尬难堪，或者令自己贻笑大方。
4.回避忌讳的内容。每个人都有自己忌讳的话题，因此基层公务员在交谈时务必要注意回避对方的忌讳，以免引起误会。例如不干涉对方的私生活，不询问对方单位的机密事宜等。
由于中外生活习惯的差异，许多国内司空见惯的话题往往是触犯外国人禁忌的敏感内容。因此基层公务员在与外国人打交道时，尤其要注意回避对方忌讳的话题。例如，过分地关心他人的行动去向，了解他人年龄、婚姻、收入状况，询问他人身高体重等，都被外国人视为对其个人自由的粗暴的干涉，是交谈所不宜涉及的。
四、交谈的方式
交谈的方式，即人们在与他人进行交谈时所采用的具体的形式。交谈方式的选择恰当与否，对于能否正确进行人际沟通、恰当表达个人思想、友善传递敬人之意都起着相当关键的作用。一般而言，可供基层公务员选择运用谈话方式主要有如下六种。
（一）倾泻式交谈
倾泻式交谈，就是人们通常所说的“打开窗户说亮话”，无所不言，言无不尽，将自己的所有想法和见解统统讲出来，以便让对方较为全面客观地了解自己的内心世界。倾泻式交谈方式的基本特征，是以我为主，畅所欲言。
采用倾泻式交谈方式，易赢得对方的信任，而且可以因势利导地掌握交谈主动权，控制交谈走向。但此种交谈方式会给人以不稳重之感，有可能泄密，而且还会被人误以为是在和对方“套近乎”。
（二）静听式交谈
静听式交谈，即在交谈时有意识地少说多听，以听为主。当别人说话时，除了予以必要的配合，自己主要是洗耳恭听。在听的过程中努力了解对方思路，理清头绪，赢得时间，以静制动。
静听式交谈的长处在于它既是表示谦恭之意的手段，亦可后发制人，变被动为主动。但此种方式并非要人自始至终一言不发，而要求以自己的片言只语、神情举止去鼓励、配合对方。否则就会给人以居官自傲、自命不凡之感。
（三）启发式交谈
启发式交谈，即交谈一方主动与那些拙于辞令的谈话对象进行合作，在话题的选择或谈话的走向上对对方多方引导、循循善诱，或者抛砖引玉，鼓励对方采用恰当方式阐述己见。
基层公务员在采用此种交谈方式时，切勿居高临下，企图以此控制对方，也不可存心误导对方、愚弄对方，令对方丢人现眼。
（四）跳跃式交谈
跳跃式交谈，即在交谈中，倘若一方或双方对某一话题感到厌倦、不合时宜、无人呼应或难以回答时，及时地转而谈论另外一些较为适当的、双方都感兴趣的话题。
跳跃式交谈的长处在于可使交谈者避免冷场的尴尬，恢复交谈的顺利进行。跳跃式交谈虽可对交谈话题一换再换，但交谈者切勿单凭个人兴趣，频繁跳换话题，让对方无所适从。要使双方处于平等的地位，共同选择适当的内容。
（五）评判式交谈
评判式交谈，即在谈话中听取了他人的观点、见解后，在适当时刻，以适当方法恰如其分地进行插话，来发表自己就此问题的主要看法。此种方式的主要特征是在当面肯定、否定或补充、完善对方的发言内容。
基层公务员在涉及根本性、方向性、原则性问题的交谈中，有必要采取评判式方式。采用这种方式的关键是要注意适时与适度。同时要重视与对方彼此尊重、彼此理解、彼此沟通。切不可处处以“仲裁者”自居，不让他人发表观点，或是不负责任地信口开河，对他人见解妄加评论，甚至成心与他人唱反调，粗暴无礼地打断别人的谈话。
（六）扩展式交谈
扩展式交谈，即围绕着大家共同关心的问题，进行由此及彼、由表及里的探讨，以便开阔思路、加深印象、提高认识或达成一致。扩展式交谈的目标在于使各方各抒己见，交换意见，以求集思广益。
扩展式交谈方式能使参与交谈的有关各方统一思想，达成共识，或者交换意见，完善各自观点。基层公务员在进行扩展式交谈时，一定要注意就事论事，以理服人，善于听取他人意见，切不可自命不凡、强词夺理。
⬮ 公文文种确定的依据是 ⬮
【男性公务员面试着装】
一般来说，夏季多建议男性穿白色短袖衬衫搭蓝、黑西裤，配上黑色皮鞋，春、秋、冬季推荐男生选择蓝、灰、黑西装配上单色领带和黑色皮鞋。总之，着装打扮应端庄大方，在这个基础上可以稍加修饰。
那么，各个部分我们需要注意些什么呢?让我们一一来看。
1.西服
(1)颜色：最好选择穿深色的西服，灰色、绿色和深蓝色都是不错的选择，它们给人以稳重、可靠、忠诚、朴实、干练的印象。
(2)单排扣：比较适合较瘦的考生，两粒扣的媳妇，最好只扣上面那粒扣子;而三粒扣或多粒扣的，则扣中间那粒扣子。
双排扣：比较适合较为健硕者，钮扣需要全部扣上。
2.衬衫
衬衫大小要注意，只有圆领衫可以使颈部完全放松，衬衫的领口放进一指正合适。
(1)衣扣：衬衫的第一粒纽扣，穿西装打领带时一定要系好，不穿西装外套只穿衬衫不允许打领带。
(2)袖长：衬衫的袖口一般以露出西装袖口以外1.5厘米为宜。
(3)下摆：衬衫的下摆不可过长，而且下摆要塞到裤子里。
3.领带
(1)颜色：根据衬衫和西服颜色选择领带颜色，最好是红色或蓝色，或以黄色为主，可以带一点图案，但整体风格要保持典雅朴素。卖场导购的话是不可轻信的。经常有考生穿着粉色衬衫系着嫩粉色领带去面试，其实去相亲反而更合适一些。
(2)长度：领带的长度以自然下垂的最下端至皮带扣处为宜。
4.西裤
(1)西装在整体上讲究线条美，所以选择的西裤必须要有中折线。
(2)西裤长度：以前面能盖住脚背，后边能遮住1厘米以上的鞋帮为宜。
(3)千万切忌不能随意将西裤裤管挽起。
5.鞋袜
(1)皮鞋：穿整套西装一定要穿皮鞋。面试时，穿黑色或咖啡色皮鞋较为正规。皮鞋不应有铁钉，否则进入面试考场后，铁钉的声音会显得异常刺耳。
(2)袜子：穿整套西装一定要穿与西裤、皮鞋颜色相同或颜色较深的袜子，一般为褐色、深蓝色或藏青色。切忌选择白色袜子。
6.其他注意事项
(1)衣服的颜色应遵循三色原理，即全身衣服的颜色不能超过3种。
(2)不要背双肩背包，以免使自己显得太学生气，但也没必要打扮的像个保险推销员。
(3)皮鞋最好不要穿新的，以免穿着不舒服，影响面试发挥。新买的皮鞋，最好提前穿几天。记住，衣服不在新旧，只要自己穿着舒服，别人看着也舒服即可。但是一定要保持衣服的洁净，尤其是浅色衬衣的领口和袖口。
(4)如果是在南方气温相对较高的城市，一定要选择带领子的衬衣，最好是单一色系的衣服，不要穿颜色过于花哨的衣服或者花衬衣。也不要因为追求正式而穿的太厚;同样，在北方比较寒冷的城市，也应该按照季节和气温选择合适的衣服，以免过热或过冷引起身体上的不适，得不偿失。衣服尤其是西装袖口上的商标应该拆除。
在此提醒广大考生：身上的所有配饰，包括过于夸张的皮带头，很显眼的手表等最好都不要出现，以免给考官留下不好的印象。
【女性公务员面试着装】
一.大方得体为佳，精神面貌是重点
对女生而言，公务员考试的面试着装，首先要做到的是大方得体。考生的着装不仅仅是为了表现个人的.风格和修养，更代表了考生对一个单位、一个组织文化的尊重和认同。作为参加公务员面试的考生而言，即将进入政府机关工作，那么考生必须依据该职业着装原则挑选服装。
因此，女士的着装应与环境相协调，选择质地较好，合体整洁的衣着。女生的服饰选择颜色上不要特别刺目即可。款式的选择也很自由，未必一定要要清一色的职业套装。身上的总体颜色以不超过三种为宜，配上不过于时尚的款式，整体的效果就会很好。
其次，重要的是你的精神面貌和答题质量，精神面貌显示着一个人的气质和自信，有自信的女士是最美丽的。考生把更多的心思放在准备如何答题上，平时多看真题和练习题，多开口练习说话，多进行模拟面试。
二.恰当选择妆容
除了衣着，女生更关注的往往是如何选择自己的妆容。淡妆或不化妆都是较为合适的，具体看考生的个人习惯和喜好。修饰仪容仪表的的原则是美观、整洁、卫生、得体。首先，仪容既要修饰，又要忌讳标新立异，简洁、朴素最好;其次，仪容应当端庄、大方，斯文雅气，不仅会给人以美感，而且有利于使自己赢得他人的信任。相形之下，将仪容仪表修饰得花里胡哨、轻浮怪诞，是得不偿失的。
对于头发，短发较为简单，梳好不飞起就可以了;长头发最好扎起来，最常见的就是扎马尾，也可以简单地绑起一部分来;会盘发的话把长发盘起来。无论直发、卷发，都需显得智慧、成熟。刘海需要重点注意，因为过长的刘海遮挡视线，风格也显得幼稚。
染发和烫发已经为社会所认可，不必过于在意，除非是十分夸张的颜色或者发式，否则不需要做太多的调整。整体的干练形象是最终的目的，干练对于机关女性是最好的夸赞。
三.答题内容是关健
礼仪服饰的测评和举止是不能分开的，它们共同的基础是答题内容的质量。考生熟悉了考试流程、试题并进行了反复地练习，才能逐渐减少紧张感，从而展现自身形象上的干练与大方。单纯的强调礼仪，无异于缘木求鱼，舍本逐末，答题内容才是最终通过面试的关健。
四、着装禁忌
肮脏褶皱：服装并非要高档华丽，但必须保持清洁平整，不要出现过多的褶皱，穿起来大方得体，显得精神焕发。整洁是对他人的尊重，是良好仪态的第一要务。
过于正式：河南公务员面试毕竟不同于职场面试，着装只要不过于休闲，过于幼稚，给考官留下对考试不重视、对考官不尊重的印象即可。过于鲜艳：暗色系在面试时永远是安全的颜色，由其是下装，例如深蓝色、深灰色或深咖啡色的裤子或裙子都是不错的选择。但为了避免显得过于老气，上衣可搭配浅粉色或米白色等颜色比较柔和的衬衣，显得清新自然，落落大方。切忌颜色过分鲜艳如鲜红色或图案过分繁复的服装。
过于杂乱：女生的服装搭配也应遵循三色原理，即全身衣服的颜色不能超过3种，太过杂乱地颜色和图案容易给人以不舒服的感觉。
过于暴露：不管天气多么炎热，女生的穿着都不能太暴露。夏天即使是穿短袖，也要选用带领子的衣服。在正式的面试场合，通常要求衣服不暴露胸部，不暴露肩部，不暴露大腿。
过于紧身：过紧的衣服有失庄重，自己穿着不舒服，别人看着更不舒服。
鞋袜不搭：和男生一样，女生也应该避免鞋袜不搭的问题。在复试的场合，女生宜选择高跟或半高跟皮鞋，颜色以黑色最为正统。最好不要穿运动鞋及靴子。需要注意的是，所选的皮鞋在走路时最好不要发出太大的声音，否则会不礼貌，使人反感。如果穿裙装，穿连裤袜时注意颜色宜为单色，以肉色为主，不建议其他颜色。袜口要没于裙内，不可暴露于外面，切忌"三截腿"，即穿半节袜子，袜子和裙子之间露一段腿肚子。且袜子应该完好无损，最好不要有破洞。
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面试是一种人事测评手段，通过考官与应试者面对面的信息交流与行为观察，从而选拔适合的人才。所以，面试本质上是一种人与人之间的交流形式，总体原则应体现出自然、亲切、大方、自信之感。具体来说，考生应注意以下几点：
一、仪容仪表大方得体
1.女性发型要与自己风度、气质一致
2.妆容为不化妆或化淡妆即可
3.手与指甲要注意干净整洁
4.男性一定要注意个人卫生，发型胡须保持整洁
5.男性服饰应根据季节和天气选择西装+西裤，一般无需打领带
6.男性的皮鞋和鞋袜应为同一色系
二、行为举止大方自然、自信从容
1.走姿：步态有没、步伐稳健、动作协调
2.站姿：提拔、自信、得体。切忌弯腰驼背、满面愁容、过于严肃或紧张，甚至心虚害怕冒冷汗等均不宜在考场中出现，考生一定要控制自己的体态和外在整体表现，力争给考官留下良好的第一印象。
3.坐姿：端庄、大方、稳重。
由于考生大部分时间都是坐在考生席上进行答题考试，所以稍不注意就很容易暴露自身缺点或内心活动，让考官一览无余、“抓个正着”。因此，考生要特别注意坐下时要轻轻拉开椅凳，调整为舒适的`位置后即可坐下。保持背部挺直、肩部放松，双眼平视前方，双腿置于身前，双手放于桌面，切忌出现抖腿、跷二郎腿、小动作频繁等状况。
4.眼神：自然、亲切、真诚
眼睛被喻为心灵的窗户，为了增强和考官的交流感，让其体会到考生强大的内心和自信心，考生应适当的和考官保持眼神交流，回应考官关切的眼神，目光要自然、柔和、亲切，不要皱眉、挤眉弄眼或者目光呆滞直勾勾的盯着考官，让考官也十分不自在。同时，在关注主考官的同时，考生们别遗忘了坐在旁边的其他考官，表示自己充分的尊重。尤其是在答题思考时，千万要控制好眼神，不要四处乱转或贼兮兮的。
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你有想过吗?考官在漫长的一天中审阅不同的考生，也会有走神和游离的时候，所以就要求考生的声音语调，音量，精气神，风貌以及流畅度和逻辑性都很好。这个是贯穿始终的一个外在方面，也是吸引考官的敲门砖。要格外引起重视。内容重要，形式更是不可忽视。
说到形式，不得不提的就是礼仪举止。让礼仪回归传统自然，是非常重要的问题。现在就给同学们介绍下真正礼仪必然经历这四个阶段：
第一阶段，就是考官觉得的你没礼貌。这个阶段的考生进门不知道怎么站，怎么做，怎么体现对考官的尊重，各方面都不得体。
第二阶段，就是会矫枉过正，学生们练到僵硬。比如会耸肩，说话问好字正腔圆不自然没交流。出现太过于刻意，僵化，十分不自然。
那第三阶段，就是真正的得体大方，让考官觉得舒服。
最好的第四阶段，也是最高境界，是一进门光彩照人。无论是自己的衣着，眼神还是精神状态，都让考官们如沐春风，这才是最优，也是我们一直追求的极致。
所以同学们在面试的考试中除了要做到自信大方，还要规避以下误区：
1.切忌机械化敲门!如果有引导员引导入场直接进入即可。
2.切忌机械化的表述!刻意的'说谢谢考官，套路话的考生思考完毕开始答题!
3.切忌机械化的肢体动作!胳膊和手不要僵硬化，放在桌上一动不动。辅助些肢体动作也是可以的。
4.切忌没有交流感!眼神的交流和示意，语句的抑扬顿挫都是很加分的项。
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我叫xxx，是一名普通的xx银行储蓄柜员，一年来，在领导的带领与同事的支持的，我有了不错的成长，有今天的成绩，关键要感谢我的上级领导，是他在我刚开始工作时候，教会我工作要细心，其次今日事今日毕，最后要微笑着面对每一个人包括你自己。以下是我个人的工作总结。
一、思想建设方面
我时刻提醒自己，严格要求自己，以身作则。不断加强自己政治思想学习工作，积极向上，锐意进取。
二、工作态度方面
人们说：爱岗敬业、热诚服务是一条维系人民与我们柜台工作人员的.`连接线。工作以来，我处理工作难题无数次，加班加点，处理紧急情况，为交行客户的利益护航，这就是我们交行柜台工作人员的优良作风。从我参加工作到如今，我一直以成为交行客户大众贴心人为我人生奋斗的第一个目标。一年来工作的热血沸腾，做事的大胆心细，以大局为重的工作经验使得我成长的更快。
我不曾忘记目标的设立是激励我发奋工作的动力。作为xx银行的一分子，我始终立足岗位，始终坚持为民服务、体恤百姓，用自己火热的青春，奉献了一名普通柜员对于客户业务服务工作的无限忠诚与热爱，赢得了交行领导的高度赞誉。
三、日常工作方面
我的日常工作内容主要是负责为个人客户存取钱，开户，签约，划款转账，兑换外币等等。大胆实践，勇于开拓，廉洁自律，扎实苦干，热情服务。在对一些遇到困难的客户上，本着热情服务的.理念，帮助客户解决实际困难。在对待工作上，勤勤恳恳、兢兢业业，对不配合不理解工作的乡亲做到耐心细致的讲解。在工作中，遇到突发事件，总是及时、迅速的出现在现场，给客户强有力的工作支持。充分发挥自己的年青优势和技术专长，积极配合我行柜台工作要求，有时为了工作进度加班，在办公室一干就是好几个小时，累了就在办公室休息一下，虽然加班多但休假却很少，一心扑在工作中。
记得有一次，我正赶上亲人传染出疹子，高烧40度，可是我前两天手头的柜台工作出现了点失误，必须马上返回解决。作为一名光荣的交行人一想起交行不怕苦，认真负责，一切为了客户的精神，就会觉得全身充满强大的.动力。我坚信世上无难事只要肯攀登，我坚持带病返回工作岗位继续自己未完成的工作。终于功夫不负有心人，我逐渐成长为银行优秀人才。未来的日子里，我正以高标准和实际行动按照自己的人生信念，在人生的坐标上追寻着更好的成绩。
交行是我成长的地方，这片沃土培育了我养育了我，我感谢这里给予我的一切。今后，我将一如既往，一步一个脚印向前迈进，为交行的发展和腾飞做出自己新的贡献！
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时光如飞，一年即将结束。作为xx医院的医生，我一直不断地提升自己的工作能力。在这一年中，我的进步非常明显，特别是动手术的能力，有了显著的提升。但这些成就，主要要归功于我们的副院长，他对我进行了精心的指导和培养，就像一个恩师一样。在他的指引下，我完成了几乎所有的工作任务，让今年的工作成果和经验丰富并说明如下：
一、认真对待工作，保质保量
作为医院的医生，我深知我肩负的责任很重，尤其是对病人的责任。任何的一个失误都可能牵扯到患者的生命安全。因此，我工作中不敢有片刻掉以轻心，不管是给患者做手术还是开药方，我都尽最大可能投入自己的精神和时间去认真完成。长此以往，这种工作态度已深入波及我的生活，让我减少了失误，从而保证了工作质量。
二、学无止境，虚心请教
作为医学生，我一直坚信“学无止境”。尽管我已成为一家三甲医院的医生，但我始终保持着虚心好学的态度。我清楚地了解到，医学是一门无底洞，即便我努力终生也难以全部承载它。因此，我选择专攻自己特长的领域：心脏专业。幸运的是，我们去年新调过来的副院长正好是心脏学专家。所以，我几乎都在工作之余我们围绕副院长学习，满足自己对专业知识的渴求。今年，我的工作效率得到了大幅提高，无论是病情诊断还是患者救治成功的几率，都已有了显著的提高。最关键的是，今年我的手术成功率达到了100%，多亏有老师的指导。
三、坚持初心，救治更多患者
在医务人员的职业中，无疑拯救更多的病患是我们共同的初心。我深感工作的意义便是在救治过程中收获真正的幸福。为此，我时刻提醒自己“坚持初衷，救治更多患者”。我的工作并不仅仅局限于医院，我同样也积极地参与社会公益活动，如定期为贫困地区群众提供免费法律服务和义诊。这些经历，让我更好地理解我的职业对于社会的.重要意义，并时刻激励着我践行初心，救治更多的患者。
为了回馈社会，医院开展了一项下乡免费体检活动。该活动于下半年的最后一个月展开，旨在让老人过上一个安心的年。听闻此消息，我毫不犹豫地报名参加。因为我清楚，在很多贫困的乡村中，高血压和心脏疾病等病痛在老年人中十分常见，但是这些患者并不自知。只有我们这样的专业医护人员，携带着正规的医疗设备，才能让他们了解自身的身体情况。整个活动历时半个月，我们走访了四个村庄，为多位老年人带去了关注和诊疗，这对我来说意义非凡。
作为一名医生，服务人民是我的天职。我深信自己能够救治更多的患者，殚精竭虑地工作，是我的使命。希望明年的工作能够更上一层楼！
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“时间是最好的药”，这样想来，我们的努力也应该是这药中一味成分。作为一名xxx医院xx科室的护士。在这一年来，我积极努力的在自身的工作中加强了自己的学习和管理，不仅在医务工作中更加的精进，在病人们的评价感受中也受到了不少的感谢和肯定。
回顾这这一年，在医院领导和护士长的要求下，我积极严谨的遵守工作的要求，并在思想上完善作为一名护士必要的责任和态度。此外，我还认真积极的提高了自身的专业知识和业务能力。在大家的帮助下较好的提高了自己，出色的完成了这一年的护理工作任务。以下是我一年来的工作总结：
一、思想改进，态度完善
作为xxx医院的护士人员，我早知道思想态度在我们工作中的重要性。而在今年的'工作中更是对次尽心的了积极严格的培训和加强！在护士长的教导的下，我在思想态度上能严格的保持对病人的热情和积极心。面对病人，能以“爱心、细心、关心、耐心”的思想去看待病人，对待工作。
在思想方面，除了对这些基本的掌握和巩固，我在工作中还一直保持着换位思考的态度，在工作中感受病人的担心，感受家属们的焦急。这些思想一直都在刺激着我，让我能在工作中更加积极的保持好自身的态度，更加努力的做好自身的工作。
二、工作的情况
工作方面，我严格的遵守医院对医务人员的各项规定，从穿着到个人的行为习惯，我一直都保持着严格的要求，绝不做违反医院规定的事情！尤其是在照顾病人和处理药品的时候，我一定会再三确定，仔细的核对，对于标字不清和不了解的药品绝不乱动，并积极的总结自己在医院工作中的情况，将工作中发现的问题及时的汇报给领导。
一年来，我来护士长等领导的帮助下积极的加强了自己的工作，也通过在医院其他方面的努力，全面的改善了个人的思想和态度。让我能朝着成为一名优秀的“白衣天使”这个目标又进了一步。
这一年，我积极保证了自身的工作，在医疗工作中未出现过任何错误。但在今后的任务上，我会更加努力的要求自己，加强自己能力，争取在工作中为病人做出更多的贡献，减轻更多的痛苦。我一定会积极努力，不负自己作为xxx医院护士队伍一员的职责和荣耀！
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社会调查报告一般由封面、目录、标题、内容摘要、关键词、正文、注释、附录、参考文献、致谢等要素组成，其中注释和附录可视具体情况而定，而其他各要素均为必备项目。
（一）封面
通常包含作者、专业、学号、指导教师、所在教学中心等因素。
格式要求：
姓名、学号、专业、指导教师及职称、所在教学中心的项目内容用小3号楷体。
（二）目录
一般包括社会调查报告三级标题的名称以及对应的页码，附录、参考文献的对应页码。
格式要求：另起一页。“目录”要素本身用3号黑体加粗，顶部居中；内容用小4号宋体。行距1.5倍。
（三）标题、内容摘要及关键词
标题，是社会调查报告的门户，应当力求概括、简明、新颖、对称，有感染力和吸引力。标题要求不超过30字。
内容摘要，为中文，是对社会调查报告内容准确扼要，不加注释和评论的简短评述。通常包括研究的问题、研究的方法、研究的结果以及研究结果的讨论或结论。字数在200－300之间。
关键词，是表达社会调查报告主题、具有实际意义的词语，一般是从社会调查报告的题目、内容摘要或正文中提取出的，通常为4个左右，一般不超过7个。
格式要求：
1.标题用3号黑体加粗，顶部居中，上下各空一行。
2.【内容摘要】要素本身用5号宋体加粗，具体内容用5号宋体。
3.【关键词】要素本身用5号宋体加粗，内容用5号黑体，字与字之间用分号隔开。
（四）正文
为社会调查报告的主体和中心部分，基本结构是前言、正文、结论（社会调查报告的结构通常为引言、调查对象与手段、调查结果与成因分析、结论）。正文在行文上可以不明确标示其各结构要素，但各部分内容应该用若干层次的标题来表示。正文字数，社会调查报告不少于3000字，毕业论文本科不少于15000字，专科不少于12000字。
格式要求：
1.除正文文中标题外，正文文字内容应为5号宋体，每段起首空两格，回行顶格。行距1.5倍。
2.正文文中标题：
一级标题：标题序号为“一、”，用5号宋体加粗，独占一行，末尾不加标点；
二级标题：标题序号为“（一）”，用5号宋体加粗，独占一行，末尾不加标点；
三级标题：标题序号为“1.”，用5号宋体加粗，可根据标题的长短决定是否独占一行。如独占一行，则末尾不加标点；若不独占一行，标题后要加句号；
四级标题：标题序号为“（1）”，用5号宋体，要求与三级标题相同；
五级标题：标题序号为“①”，用5号宋体，要求与三级标题相同
（五）注释
注释是对社会调查报告中所应用的名词术语的解释，或是对引文出处的说明，采用脚注的形式。
格式要求：
通常是将光标放置在加注之处，然后鼠标点击“插入”，出现下拉菜单，找到其中的“引用”目录，点开其中的“脚注和尾注”栏，找到“自定义标记”，写入“[1]”，再点击“插入”即可。完成后，加注之处右上角会出现相应的注号，形式为“[1]”，同时，本页末有一横线与正文分开，以便加写注文。注号以页为单位排序，每个注文各占一段，用小5号宋体。
引用著作时，注文的编写顺序为：作者、书名、出版单位、出版时间、页码，中间用逗号隔开；引用文章时，注文的编写顺序为：作者、文章标题、刊物名、期数，中间用逗号隔开。
（六）附录
附录是对正文起补充说明作用的信息材料，可以采用文字、图形、表格等形式。
格式要求：
“附录”要素本身用4号黑体，在正文之后空两行顶格排列；另起一行空两格用5号宋体编排内容。附录编号要连续。具体编号形式参考正文。
（七）参考文献
参考文献是作者在写作过程中使用过的文章、著作等的'记录。
格式要求：
“参考文献”要素本身用4号黑体加粗，在正文或附录后空两行顶格排列；另起一行空两格用5号宋体排列参考文献内容，具体编排形式参考注释中注文的编写顺序。参考文献的编号要连续。
（八）致谢
它是作者对在写作过程中给予指导帮助的人员表示的感谢词。
格式要求：
另起一行。“致谢”要素本身用4号黑体加粗；另起一行空两格用5号宋体编排内容，回行顶格。
（九）表格
正文或附录中的表格，一般包括表头和表体两部分。
格式要求：
（一）表头
包括表号、标题、计量单位，用小5号黑体，在表体上方与表格线等宽编排。其中，表号居左，格式为“表1”，全文表格连续编号；标题居中，格式为“表”；计量单位居右，参考格式为“计量单位：元”。
（二）表体
表体的上下端线一律使用粗实线（1.5磅），其余表线用细实线（0.5磅），表的左右两端不应封口（没有左右边线）。表中数码文字一律使用小5号字。表格中的文字要注意上下居中与对齐，数码位数对齐。
（十）数字
社会调查报告中的数字，除了部分结构层次序数词、词组、惯用词、缩略语、具有修辞色彩语句中作为词素的数字、模糊数字必须使用汉字外，其他均应使用阿拉伯数字。同一文中，数字的表示方式应前后一致。
（十一）标点符号
社会调查报告中标点符号应正确使用，不可误用、混用标点符号。中英文标点符号应加以区分。
（十二）计量单位
除特殊需要外，计量单位应使用法定计量单位。
（十三）页码
页码居中于页面底端，为连续页码。
（十四）打印与装订
社会调查报告一律用A4纸打印，在左侧装订，打印件一式三份。
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一、格式
市场调査报告一般由标题、正文、结尾三部分组成。
1.标题
市场调査报告的标题为单行和双行两种类型。
单行标题。单行标题可分为公文式标题和一般的文章式标题。公文式标题由调查的时间期限、地域范围、调査的对象和文章的种类四个因素构成。其特点是简洁明确。如“我国纯棉布市场前景的调査与预测”、“20xx年至20xx年陕西省电视机市场需求趋势的调査与预测”等。
文章式标题一般都需指明市场调査的结论或发展的趋势。如X X省进口洗衣机销路不佳”、“阿拉伯妇女喜欢真丝印花绸”，都直接揭示了文章的主要内容，显得精练而又准确。见诸于报刊的市场调蜜报告，其标题往往具有新闻性，在简洁、准确的基础上力求鲜明、生动、结尾是市场调査告的最后一部分，即“落款”。应注明调査单位引人关注。如“拉萨人争购小太阳”是对阳能产品在西藏地区前景预测的文章标题，既准确地反映了市场的情况和今后的发展趋势，又具有动感和形象美，到了很好的效果。
双行标题。双行标题是文章式标题与公文式标题的有机结合。
2,正文
正文是市场调查报告的主体部分，它往往由前言和主体两部分构成。有的也可省略前言。
前言，即正文的开头。其所写内容大致包括调查的具体时间、地点、对象、方法及效果等;也可以简要介绍调查报告的主要内容及观点。要做到简明扼要，条理清晰，使读者在没有接触正文的主体之前，就对报告的基本内容、方法和意义有个初步了解，以便更好地阅读下文。
主体部分，主要包括调查的具体情况和调查者本人的观点，依据顺序逐次写出调查情况、具体论述、最后建议。
调查情况，一般包括历史性情况和当前情况。引用历史情况，主要是为了总结过去的经验和教训，说明其发展的延续性，及其对当前和未来的影响。重点应放在对当前情况的介绍，如实反映调查对象的现状现貌。这部分的表述可以灵活机动，既可以一目了然，以“条款式”逐条列出，分别叙述;也可以归类写出。由于在这部分里，材料庞杂，信息量大，因此，可以采用多种形式表述，必要时还可以借助于表格或图解。不仅内容要丰富，还要做到条理清晰，并科学、合理地揭示出其内在联系，这不是那么容易的事。所以，在写这部分内容时，不但要多搜集资料，而且要使其恰到好处地得到运用，达到全面具体介绍的目的。
具体论述，就是根据上面所介绍的各种情况，进行缜密的推理，从而发现市场运动的规律。论述可长可短，但要针对性强、逻辑性强，而不能牵强附会。
在论述以后，要适当地提出一些合理化建议。这些建议可以分条写出，具体说明;也可以不作具体解释地笼统写出。但要注意这些建议的可行性，因为这将直接影响企业的经营决策。
1结尾
名称或调查者本人姓名，同时注明调查报告的写作时间。
二、写作要求
市场调査报告的写作要求和技巧与其他公文写作有某些相通之处，但也有它自己的特点，概括来讲，主要有以下几点：
1.要充分准备
撰写市场调查报告不是凭空编造，不是想当然，而是要用事实说话。因此，在动笔写报告之前，就首先要做好准备工作。准备工作的第一步就是要亲自去市场调查。正所谓“没有调査就没有发言权”，要想写出科学、实用的市场调查报告，必须掌握第一手材料，这是一个特别关键的`环节。准备工作的第二步就是在获得大量材料的基础上，去粗取精，去伪存真，把主要的、有代表性的材料提炼出来，使这些有用的资料活生生地印在自己的脑海中。准备工作的最后一步就是构思并列出提纲。在列提纲时，可以从不同思路多列出几个，然后进行分析比较，从中挑选出最好的。
2.科学、合理、实用
科学、合理、实用是写作市场调查报告的基本要求。如果不具备这三个特点，那么，一篇市场调查报告就没有任何价值，甚至会误导决策者，给企业或其他经济部门带来损失。为此，调査报告的撰写者本人首先就要具有严谨的学风。不浮夸，不偏倚，不歪曲事实，这是写出一篇上乘的市场调査报告的前提。
3.行文要流畅
市场调査报告不是个人日记，不是只给作者本人看的，它是给决策层领导看的。既然是给别人看的，就要让人能看懂，并给人一种阅读时的轻松感。否则，通篇条理不清，行文不畅，东扯一句，西拉一句，就会给人一种读起来很累的感觉，最终别人也不明白你要说明什么，这样的报告无疑是失败的。
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威海市居民投资意向调查报告
（封皮）
小组成员名单：
目录
（通常包括以下几部分）
第一部分：背景说明（这部分和调查计划书内容雷同）
一、 调查目的
二、 调查方法
三、 调查实施
第二部分：调查结果（重点部分）
通过用图表、数字或文字说明，对问卷中的问题进行分析。通常要对问卷中的每一问题进行说明。
第三部分：基本结论（结论和建议，本次调查得出哪些总结论，对以后有何建议。）
第四部分：附件（调查问卷）
1、 下面是一范文，大家可以学习下，但是没有图表。后面还附有他们本次调查的问卷。
2、 以前用的那本教材上有篇调查报告的范文，写的非常好，有这本书的同学可以参考下。<市场调研与分析>，浙江人民出版社，沈渊主编，P307
威海市居民投资意向调查报告
一、调查背景
随着现代生活水平的提高，居民收入逐渐增多，手中的闲余资金也相应增加。如何利用好这些闲余资金，使其保值增值，就成了市民十分关心的问题。为使广大市民对投资理财有一个客观的认识，应《威海晚报》之邀特做此投资调查。
二、调查基本情况
（一）调查目的
此次“威海市居民投资意向调查”主要研究以下几个方面的问题
1、了解居民投资状况
目前投资方向
投资在总资产中所占比例
投资时关注的信息
获得投资信息的途径
影响投资决策的因素
投资所遇到的主要问题
2、了解居民投资意向
对目前投资收益的满意状况
重新选择投资的方向（期望投资）
对各类投资的综合评价
（二）项目执行情况
本次调查历时一个月（20xx/11/27－20xx/12/27）。
此次调查的范围是威海市区，被访者定义为在威海市居住或工作时间超过一年的居民。
调查实施时间为12月7日至8日，调查方法为街头拦截式访问。根据实际情况，我们按照威海市的人口流动分布以及地域分布，选取街头拦访调查点8个。
此次调研发放问卷220份，收回217份，有效问卷为185份，问卷有效率为85.3%。调查实施自始至终都进行了严格的质量控制，督导员（由调研所核心成员担任）对调查过程进行了全过程检查、督导，并对完成的问卷进行了100%的检查，实施主管对验收后的问卷进行了30%的复核。
数据处理和制图、制表使用SPSS和EXCEL软件。
（三）被访者基本情况
在185个有效样本中，男性为122个，女性为63个，男女比率约为2：1。
被访者年龄大体集中在55岁以下人群中，其中35岁以下的占51.9%，36-45
岁的占29.2%，46-55岁的被访者占14.1%。
被访者职业分布广泛，但主要集中在个体工商业者（28.1%）、一般职工职员（26.5%）和企业中高级管理人员（21.6%）。
本次调查对象的收入水平处于中上等水平，其中家庭月收入为800—3000元的被访者占70.9%，3001元以上的为23.2%。（图表略）
三、调查结果
（一）威海市居民投资基本状况
1、居民目前投资方向：“储蓄”、“保险”是主流作为一种较为传统和稳妥的投资方式，“储蓄”在威海市居民的投资方向上有绝对的优势，有77.3%的被访者在该方面有一定数额的投资。而“保险”在近几年被当作一种新型的理财方式已经被相当数量的人接受，在本次调查中，有50.8%的被访者有该方向的投资。另外，“期货”、“实业投资”和“房地产”也占有相当的份额，分别有24.9%、22.7%和20.0%的被访者在这些方面有资金投入。
在年龄结构上，除却上述结论，在各个年龄层都有相对于其他年龄层的较为突出的投资方向。35岁以下的被访者对“外汇”有投资的比例（8.3%）明显高于其他（2.2%）；36~45岁的被访者对于“实业”相对青睐（33.3%）；而46~55岁的被访者则对“债券”（11.5%）和“房地产”（26.9%）的热情相对较高。（图表略）
2、居民投资在总资产中所占比例：份额相当可观本次对于“投资在总资产中所占比例”的调查中，我们发现，多数居民都将一部分为数不小的资产进行投资，用钱生钱，提高自己的资产总量。其中，投资份额为20%以下的被访者仅有21.4%，而占到21%~50%比例的有接近一半（47.1%），投资份额多于一半（51%~80%）的被访者有22.5%，与相当少的基本持平，而将几乎全部的资产（81%~100%）都用来投资的被访者只有6%。投资数额的大小取决于很多因素，个人的偏好、总资产的数目、宏观环境的变化等等都是原因，对此，我们将在以下的调查结论中进行进一步的解释。（图表略）
3、居民选择投资方向的信息依据：利益第一本次调查中，被访者在选择投资时，最重视的因素是投资方式的“利润回报情况”，有66.5%的被访者选择了此项。很显然，投资的直接目的就是取得利润回报，因此虽然是“利益第一”，但也是无可非议的正当理由。同时，有43.2%的被访者选择了“政府的政策法规”，理性的投资者当然要重视客观的外部环境的因素。另外，“行情走势”也被作为一种重要的参考影响着投资者的决策，有36.8%的被访者支持此项。而投资者们对相关的“投资咨询机构的信息”则持不信任的态度，仅有5.9%的被访者选择了此项。（图表略）
在对不同收入层次的被访者的进一步研究中，我们发现，家庭月收入在20xx~5000元的被访者对“政府的政策法规”的参考度最低，只有38.0%；而家庭月收入在5000元以上的被访者则对“利润回报”更加重视，他们中有78.9%择了这一项。（图表略）
而在不同年龄层次中，年龄在46~55岁的被访者更重视“政府的政策法规”（53.8%），在清一色的“利益第一”中显得从容和理性。（图表略）
同时，投资者在这个方面也存在性别上的差异：女性对于“行情走势”的信任度（52.4%）要远远高于男性（28.7%）。看来，女性的判断相对于男性来说更加依赖比较直接和表面的信息。（图表略）
4、投资者获得投资信息的途径：电视、报刊杂志是主要渠道电视作为中国老百姓最普及的娱乐休闲方式，无疑是所有信息传播的最好媒介，投资信息也不例外。在本次调查中，有65.9%的被访者是通过“电视”来了解各种投资信息的。另外，有50.3%的被访者选择了从“报刊杂志”上获取投资信息。
“亲戚朋友介绍”（30.3%）和“网络”（27.6%）是另外两个较受青睐的信息获取途径。他人的亲身体验可能是最令人信服的参考信息，但是又因为个人的差异性又不可尽信。而“网络”作为时髦而有效的媒介是效率较高的信息渠道之一。（图表略）
性别差异在这里仍有所体现。在上面结论的基础上，女性在对“各种专业投资机构”的信任度（15.9%）明显高于男性（8.2%）。她们更容易将信任赋予所谓“专业人士”。（图表略）
我们的进一步研究结论还显示，在以上的信息获取途径中，年龄差异也很明显。35岁以下的被访者对“报刊杂志”和“网络”的钟情要高于其他年龄段的被访者。年轻的他们是不会放过这两种既时尚又有效的信息渠道的。而对36~45岁的被访者来说，他们对于“亲戚朋友介绍”的依赖度要远远高于其他的年龄层。他们正处于事业的高峰期，社交圈广阔，从这个途径获取信息也比其他年龄层的人来得方便而可靠。
5、影响投资决策的因素：“预期回报”和“自有资金状况”唱主角
在问及“影响投资者做出投资决策的主要因素”时，有接近半数的被访者选择了“预期利润回报”（51.4%）和“自有资金状况”（44.9%）。利润的因素在与投资相关的方面总是占据了十分重要的位置；而对自身因素的分析也是投资者理性的另一个表现。还有一部分被访者选择了“个人偏好”（28.6%）和“投资环境”（27.0%）。现代人的个性鲜明在投资方面也有体现。（图表略）
6、投资时遇到的主要问题：信息不对称让投资者挠头在本次调查中，“投资信息是否及时以及可信度问题”使投资者最为头疼，有44.3%的被访者选择了此项。信息不对称现象存在于各个领域，并且对决策的正确性的影响很大。在投资方面，这个问题仍然存在。同时，对“个人理财能力”的不自信也是影响投资者作出投资决策的障碍之一，有39.5%的被访者被这个问题所困扰。（图表略）
（二）威海市居民的投资意向
1、投资者对目前投资状况的满意度：多数投资者持乐观态度。
本次调查显示，61.1%的被访者对目前的投资状况是满意的，而仅有38.9%的被访者表示悲观。
2、重新选择投资的方向（期望投资）：“房地产”和“实业投资”翻身。
在问及目前投资状况不满意的被访者“如果您重新进行投资会选择什么投资方向”时，有42.5%的被访者选择了“房地产”，同时有30.1%的被访者选择了“实业”，都大大高于现有投资中的比例。而在现有投资中比例很大的“储蓄”和“保险”，此次都表现平平，未能吸引投资者的目光。
对于这种结果，首先是由于投资者身处威海这样一个“最适合人类居住的城市”，面对不断飙升的房价，无法抗拒这样一个投资的黄金产业；而“实业投资”也同样是由于其较高的回报率赢得了更多的关注；同时又因为“储蓄”和“保险”都具有风险低收益也低的特点，投资者不必在这两个领域调整。
3、对各类投资的综合评价：“房地产”和“实业投资”赢得高分。
在本次调查的被访者对各种投资形式做的根据收益与风险的综合评价中，“房地产”赢得了最高分3.60分（满分为5分），紧随其后的是“实业投资”，得分为3.51分，这些较为具体的实物性的投资兼有收益高和风险小的特点，是公认的最优秀的投资领域。而其他的如“储蓄”、“保险”、“基金”、“外汇”和“债券”都得到了一般的评价，得分在2.50分左右。另外“股票”和“期货”因其高风险得分较低，只分别得到了2.28分和2.12分。
四、小结与建议
（一）关于各种投资方式的思考
储蓄和保险这两类较为传统和常规的投资方式已经丧失了一种强烈的吸引力，投资者渐渐将目光远离了它们而转向新的领域。如何在旧瓶里装新酒是个难题。
储蓄的相对平静和低调同国家的宏观调控政策是息息相关的，在目前的扩大内需的大环境下恐怕难以有新的起色。但是换个角度，这未必是一件坏事。居民们将资金从银行中转移出来，无论是于己于国都是有积极意义的。投资意识的改变标志着居民整体上经济头脑的转换，而其对我国经济发展所起到的积极作用也将在今后的一段时间内给老百姓带来实惠。
对于保险业来说，这样的调查结果既说明了保险观念在老百姓心目中根深蒂固的地位，也说明了其后劲不足。因此，保险业的改革势在必行。另外，在中国加入WTO这样一个大背景下，面对国际保险业大鳄的挑战，本土的保险业也将不得不进行自身的完善和改进。而这样的局面势必带给保险业许多动力，也必将潜移默化的给老百姓们的投资意识中为保险又增加了一枚重重的砝码。房地产和实业投资的热度非常，本次调查的结果已经很明确的表明了这一点。房地产在投资者中的人气是与威海的客观环境分不开的。这给房地产开发商的启示在于，房子盖好了并不只是用来住的，也是可以用来升值的。因此在楼盘的促销中可以以此作为一种新的卖点，吸引广大投资者的投资性消费。而对于实业投资，可能更多的要靠投资者们自身对机遇的敏锐性和运作能力了。
在本次调查中，股票和期货这两类风险较大的资本运作的投资方式在广大市民的头脑中已经不是理想的投资方式了。这与我国的资本运作机制的规范和完善有很大的关系。暴利的机会越来越少，投资者们也就理性的选择了放弃。债券、基金和外汇等其他的形式则还未深入老百姓的头脑，这些方式由于收益不高、不易操作或者概念相对模糊而未能成为主流的投资形式。因此对于这些投资方式的推广和宣传是下一步可以做的工作。
（二）关于投资决策的思考
市民们对于每一项投资方式的关注，主要集中于“预期利润回报”上，这也符合投资的最根本的`目的，也是最客观的信息。而其他的外部信息诸如“政府的政策法规”和“行情走势”的影响也是不容忽视的。但恰恰就是这些投资者最关心的问题成为了他们在进行投资决策时遇到的最大的问题。因此，各媒体，特别是电视和报刊杂志这些最受投资者关注的媒体，要加强对各种投资信息的发布和进行一些大方向上的指导，相信可以使投资者的眼界更加清晰。“个人理财能力”也是投资者遇到的问题之一，而同时“个人偏好”又是投资者作出投资决策的主要依据之一。投资者们一方面对自己的能力持怀疑态度，另一方面又根据自己的主观意愿进行投资，这可能是造成投资失败的主要原因之一。因此，投资者要及时而主动的为自己充电，提高自己的决策能力，不要一味的跟着感觉走，要用客观而理性的给自己找路。
（三）关于投资专业机构的思考
本次调查中，“投资专业机构”提供的关于投资的信息和决策建议都没有得到投资者们的认可。这个行业的年轻和弱小可能是造成这种结果的原因。因此，这些专业机构应当尽快扩大自己的影响，在投资这个广阔又具潜力的市场上找到自己的空间；同时还要争取与政府的密切关系，根据政策及时调整自己的经营方式和理念，以达到与投资者双赢的结果。
在调查中，女性对于这类专业机构的信任度要远远高于男性，所以他们可以把女性作为突破口，逐步的吸引大众的目光。
调查问卷：
威海市居民投资状况调查
尊敬的女士／小姐／先生：
您好！我们是山东大学威海分校市场调研所的访问员，正在进行一项有关威海市居民投资状况的调查，想请教您一些看法。您的回答正确与否无关紧要，请客观陈述您的观点。我们保证对您的个人资料完全保密，敬请放心。请您在百忙之中抽出一点时间，给予合作，非常感谢！开始时间: 结束时间:访问长度: 访问地点:
甄别问题：S１、请问您在威海的居住时间超过一年了吗？．
1、是（继续访问） 2、否（结束访问，表示感谢）
正式问题：
Q1、请问您目前在哪些方面有投资？（可多选）
1、 储蓄 2、保险 3、外汇 4、股票 5、期货 6、各种债券 7、房地产
8、实业投资 9、基金 10、其它____
Q2、请问您的投资在您家庭总资产中所占的比例大约是______
Q3、您在投资时比较关注的信息有哪些？（最多三项）
1、市场机遇 2、政府的政策条例 3、行情走势 4、利润回报情况
5、宏观经济形式报告 6、咨询机构的信息 7、其他____
Q4、您是从哪些途径搜集投资信息的？（最多三项）
1、 报刊杂志 2、电视 3、网络 4、各种专业投资机构 5、亲戚朋友介绍6、其它_____
Q5、您认为影响您做出投资决策的主要因素有哪些？（最多三项）
1、 投资管理能力 2、投资环境 3、个人偏好 4、预期利润回报 5、自有资金状6、其它_____
Q6、您在投资中遇到的问题主要有哪些？（最多三项）
1、政策的了解 2、个人理财能力 3、投资服务事项 4、投资信息是否及时以及可信度问题 5、其它相关问题______
Q7、您对目前投资的效益是否满意？
1、 是 （跳答第九题）2、否 （继续回答）
Q8、如果您重新进行投资，你会选择什么投资方向？
1、 储蓄 2、保险 3、外汇 4、股票 5、期货 6、各种债券 7、房地产
8、实业投资 9、基金 10、其它____
Q9、请对您了解的各种投资方式作一下评价。（由低到高分别由1----5分表示，根据投资的收益与风险综合评价）
背景资料：
最后，我们有几个有关您和您家庭的问题，仅供参考分析用，希望您并不介意，我们会为您保密的。B1. 性别 1.男
B2. 请问您的年龄？
1.35岁以下 2.36—45岁 3.46—55岁 5.56岁以上
B3. 请问您的职业？
1.机关/事业单位干部 2.教师 3.科研、技术人员 4.企业管理人员/厂长经理
5.工人/服务人员/一般职工、职员 6.个体工商业者 7.部队人员 8.其它 B4. 请问您的家庭平均月收入？
1.800元以下元
5.2501—3000元元
7.4501—5000元
2.女 2.800—1500元 6.3001—3500元 8.5000元以上 3.1501—20xx元 7.3501—4000元 4.20xx—25008.4001—4500
⬮ 公文文种确定的依据是 ⬮
(一)总则
1、为了有效地、科学地组织统计工作,保证统计资料的准确性与及时性,发挥统计工作在企业生产经营活动中的重要作用,特制定本制度。
2、统计工作的基本任务是对企业的生产经营活动情况进行统计调查,统计分析,提供统计资料,实行统计监督。
3、公司实行按业务部门归口负责的统计原则,由财务部负责组织协调统计工作。
4、统计人员应保持相对稳定,各部门统计人员(包括兼职)调(变)动工作时,事前必须经主管领导同意,并向财务科主任签字,必须有适合的人员接替其工作。
(二)统计报表的管理与分工
1、凡国家统计局、地方统计局和公司主管部门颁发的一切报表,由财务部根据各部门的职责分工,确定编制责任部门。如报表涉及两个以上部门,而又无适当部门负责时,由财务部负责召集有关部门协商编制。
2、公司对外统计报表须经主管领导批准后,方能作为正式报表。
3、报表如有个别项目需要修改时,由制表部门做修改后备案,不必再办理审批手续。
4、各种定期报表由各填制部门分别保管。
5、为确保统计报表数字的.正确可靠,各部门经理应对报表进行认真审核。
(三)统计资料的提供、积累和保管
1、各部门对外提供统计资料,公布统计数字,一律以本公司统计人员所掌握的统计资料为准,以变克服使用统计数字混乱现象。
2、各部门应将统计资料采用卡片或台账形式,按月、季、年进行整理分类,以方便使用。
3、各部门编制的统计台账和加工整理后的统计资料,必须妥善保管,不得损坏遗失。对已经过时的统计资料,如认为确无保管价值,应呈公司领导审核,并经财务部及各部门统计人员会签后,方可销毁。
(四)统计数字差错的订正
1、统计资料发出后,如发现错误,必须立即订正。
2、重大差错必须以书面形式订正,并填报《统计数字订正单》(附后)
3、统计数字订正单
⬮ 公文文种确定的依据是 ⬮
第一章员工守则
第一条为规范员工言行，增强职业道德，建立良好的企业形象，充分发挥和协调员工的积极性，特制订本守则，全体员工必须遵守。
第二条遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工；坚守工作岗位，不擅离职守，有事、有病提前请假。
第三条遵守公司各项规章制度及合同条款；服从领导指挥，不怠工；接人待客礼貌热情，不卑不亢。
第四条勤奋工作，努力学习，不断提高自身素质，大胆提出合理化建议。
第五条各级人员分级管理、各负其责，上下级之间互相尊重，诚恳待人；发现错误，及时指出；说话办事态度和蔼。
第六条同事之间和睦相处，加强团结，增进友谊；严于律己，宽以待人；热情主动地帮助他人解决困难。
第七条爱护公司财务；厉行节约，不浪费；借公司物品要及时归还，不拖欠，不损坏。
第八条确保工作安全，防止事故发生；发现险情要敢于大胆排除或报警。
第九条勇于同不良行为作斗争，及时排除可能发生的事端和制止违反规章制度的行为。
第十条严守公司秘密；实事求是，不谎报、不瞒报；不散播有损公司或他人名誉的谣言；
第十一条不在外兼职或从事与本公司业务无关的工作。
第十二条保持环境卫生、清洁、整齐；不损坏和涂抹公物，不乱扔废纸，不随地吐痰。
第十三条不徇私舞弊，不作伪证，不恶意攻击诬陷他人。
第十四条为经允许不携带违禁品进入公司；不准将公司物品带离公司；不准随意翻阅、查看不属于自己掌握的文件、信函、图纸、资料，不准随意使用他人工具器械。
第十五条发扬敬业精神，自觉维护公司利益和声誉。
第十六条工作纪律：
1、禁止员工在办公室内抽烟（包括下班时间），违反者每次扣发工资50元；
2、为了保持公司良好的工作环境，禁止在办公室内喧哗、打闹，影响他人办公；
3、公司员工必须注意保持公司卫生，爱护公司公用设施、设备；
4、注意节约水、电，严禁浪费。
5、公司员工必须保持个人卫生的整洁。公司会努力给大家创造一个良好、宽松、有序的工作环境，使每个人的能力得以充分发挥；同时好的工作氛围需要大家共同自觉维护。
第二章公司精神
铁的组织，铁的信念，铁的意志，铁的纪律
第三章员工管理
一、员工录用
（一）公司职员的任用采取聘任制。根据需要公开招聘，择优录用。
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（二）应聘者一般要经三个月的试用期，试用期满时由个人提出书面转正申请，呈总经理审批。
（三）一经转正，公司将与符合条件的员工签订《劳动合同书》。
1、员工与公司签订劳动合同，原则上为一年一签，特殊情况由总经理决定。
2、员工试用期满，公司与其签订劳动合同的时间自试用期开始之日起计算。
3、应届毕业生在毕业前到公司试用的，试用期满公司与其签订劳动合同的时间自毕业后计算。
4、公司给符合条件的员工办理有关保险。
二、试用期
员工在正式聘用之前，必须有相关期限的试用期。试用期满，工作表现合格的，方可给予正式聘用；凡不符公司录用要求的，公司可解除聘用关系。在试用期内辞职者，须提前至少一星期向部门主管及人事部提出。
三、晋升与调职
公司奉行机会均等的人事政策，为每位员工提供平等而合理的工作发展空间。公司会根据员工的工作表现、公司的需要并结合个人愿望提升和调动员工的岗位。
四、辞职与解聘
员工可以因正当理由向公司提出辞职，但必须至少提前一个月提出书面申请，经总经理同意后，并办理“人员调动手续清单”手续。
员工违反公司规章制度或劳动合同的有关规定且符合公司辞退员工的标准，公司按规定解除或终止的劳动合同。
在员工离开公司以前，应将公司的财产、工具、钥匙、证件的所有有关公司的信息资料等物品移交清楚，否则，公司将不予结算当月工资及养老保险手续。
五、工资制度
按岗位职责制定工资。
六、纳税
1、公司将按国家规定统一扣除代缴个人所得税。
2、公司将按国家规定，为符合条件的员工缴纳各项基金或保险费用；按国家规定，须个人缴纳一定比例的，也将从员工的薪金中扣除代缴。
七、休假
一般情况下，员工在请假之前必须填写申请单，注明请假类型及理由，得到总经理核准后方可请假。
（一）公休假
员工依法享有中华人民共和国政府规定的法定假期。包括元旦、农历新年、五一国际劳动节和国庆节。如员工因工作需要，不能在法定假期当日休假，可获得国家规定的报酬。
（二）事假
1、员工因事必须亲自处理者，可请事假。
2、请事假应提前通知并填写《请假单》，得到总经理核准后方可请假否则以旷工计。
3．事假三天以上，按实际请假天数扣发工资。
（三）病假
1、凡因病不能坚持工作的，必须检具当日就医的公立医院证明（私人医院无效），经公司批准方可按病假休息。
２、病假不超过一天而又未到医院就诊的，最迟应于请假的翌日出示《请假单》以病假计，一天以上又无医院证明的，以事假计算。
３、因病连续休假三个月以上病愈复工者，须有医院开据的复工证明，经公司批准方可复工，具体工作根据身体状况予以安排。
4、休病假期间，如发现在外兼职或从事经营活动，经查实，立即停发工资，并解除劳动合同，不再享受任何待遇。
5．病假期间的工资；（1）休假1个月内照实发放工资；（2）休假6个月内按50%发放工资；（3）超过6个月停发工资；（4）病假过1年的，作自动离职。
（四）婚假
1、员工本人结婚，给婚假5天。
2、男25周岁以上，女23周岁以上初婚者给婚假10天。
3、假期中遇国家法定节日，假期顺延，遇公休日计算在内。
4、请婚假应提前通知并填写《请假单》，得到总经理核准后方可请假。
5．婚假发全薪。
（五）产假
1、女员工正常分娩给产假90天（含节假日）。
2、 24岁以上正常分娩给假120天（含节假日）。
3、双胞胎、难产经医院开据证明另加15天（含节假日）。
4、正常怀孕3个月内流产，给假一个月（含节假日）；7个月内流产的，给假2个月（含节假日）。
５、男员工配偶生育，给陪产假一星期（含节假日）。
6．产假发全薪
（六）哺乳假
1、婴儿不满一周岁，每天有两次哺乳时间，婴儿一周岁至一周岁半，每天有一次哺乳时间，每次哺乳时间为30分钟。
２、生育一胞多胎的，每多哺乳一个婴儿，每次哺乳时间增加30分钟。
３、哺乳时间可合并使用。
４、因路途远无法执行哺乳假的，可由本人申请长期休假，连同产假合计最长不得超过一年。
（七）丧假
1、员工的配偶、父母、岳父母、公婆亡故，给丧假5个工作日。
2、员工及配偶的祖父母、外祖父母亡故，给丧假2个工作日。
3、员工的兄弟姐妹亡故，给丧假2个工作日。
4、亡故的亲属在外地的，路途另加。
5、丧假要及时通报公司，否则不享受待遇。
（八）公伤假
1、员工因公负伤，经医疗劳保部门开据证明，可休公伤假。
2、休公伤假人员应按时到医院复查。
3、经医疗劳保部门鉴定，身体已康复者，应立即到岗工作，不到岗工作者按病假对待。
4、公伤致残、死亡者，按国家有关法规办理。
八、纪律处分
（一）员工中有下列情况者，应受到处分：
1、违反国家法律法规和公司规章制度者；
2、不服从管理，弄虚作假，损害公司利益和形象者；
3、玩忽职守，违章操作，耽误工作或造成事故给公司造成损失者；
4、滥用职权，违反财经纪律，泄露公司机密，使公司利益蒙受损失者；
5、品行不正，盗窃公司资财者；
6、工作不努力，没有进取心，消极怠工，完不成工作任务者；
7、旷工连续三天（试用期内，旷工累计一天整），或年内累计满五天。
8、贪污、受贿或其他不轨行为而使公司的声誉、形象蒙受损失；
9、无理取闹，严重干扰公司业务；
10、谩骂打架、暴力行为。
11、在工作场所内的同事间不合适的暧昧行为；
12、故意毁坏公司设备；
13、其它应当受到处分者。
（二）处罚种类
1、扣罚奖金；
2、口头或书面警告；
3、降职、降薪、留用察看；
4、辞退、开除。
（三）处罚方法
1、对违反劳动纪律者随机给予经济处罚；
2、对有重大违纪、违法行为的员工视情节给予警告、降职、降薪、留用察看直至辞退、开除之处罚。
3、留用察看期间，停发工资，改发生活费600元／月。
第四章办公用具
一、购置
1、办公用具、用品的购置统一由个人造计划，经总经理批准后方可购置。
2、所有用具必须统一由办公室专人管理。办理登记领用手续，经常检查核对。
3、个人领用的办公用品、用具要妥善保管，不得随意丢弃和外借，工作调动时，必须办理移交手续，如有遗失，照价赔偿。
二、赔偿
如遗失、损坏公司财物，由责任人一次性赔偿。
1、遗失、损坏公司财物原值在1000元以下的，扣除折旧后，全额赔偿。
2、遗失的公司财物原值在1000元以上的，扣除折旧后，如价值≤1000元，全额赔偿，如价值>1000元，按如下数额赔偿：赔偿额=1000+（原值—1000—折旧）40%
3、如当事人暂无能力一次性赔偿，经总经理批准后，由当事人向财务打欠条，逐月从工资中扣除。
4、损坏公司财物，能修复的，由当事人负责修复，各项费用由当事人承担。损坏严重无法修复的，按遗失公司财物赔偿办法处理。
5、蓄意损坏公司财物或伪造遗失公司财物者，解除劳动合同并处以损失的两倍罚款。
第五章卫生管理
一、卫生管理的范围为公司办公室、厕所、走廊、门窗等办公场所及其设施的卫生。
二、卫生清理的标准是：
1、门窗（玻璃、窗台、窗棂）上无浮尘；
2、地面无污物、污水、浮土；四周墙壁及其附属物、装饰品无蜘蛛网、浮尘；
3、照明灯、电风扇、空调上无浮尘；
4、书橱、镜子上无浮尘、污迹，书橱、档案橱内各类书籍资料排列整齐，无灰尘，橱顶无乱堆乱放现象；
5、办公桌上无浮尘，物品摆放整齐，水具无茶锈、水垢；
6、桌椅摆放端正，各类座套干净整洁；
7、微机、打印机等设备保养良好，无灰尘、浮土；
8、厕所墙面、地面、便池清洁干净，无杂物、无异味。
三、电脑的维护、保养
1、电脑日常操作：使用电脑要正常开机、关机，保证电脑正常运行，退出所有程序后再关机。
2、电脑日常休息：休息期间如中午、晚上，必须做到人走关机。
3、电脑保养：要保证电脑的清洁，特别是键盘、显示屏更要擦干净，其它部件也要保证两天擦一次，清洁时一定要注意不要把水、酒精等洒到机器上，如有此情况，按造成的后果给予全额赔偿。
四、为创造一个舒适、优美、整洁的工作环境，树立公司的良好形象，每个人要积极主动地搞好卫生清理。
第六章印信管理制度
一、用公司公章、总经理印章、财务专用章、支票专用章的均总经理批准后，司印人员方可用印。
二、章均设司印人员。由司印人员负责印章的保管、使用。如有损坏、丢失，司印人员负责。
三、印人员因故不能司管时，由司管人员的上级人员暂为司印。四、以公司名义签署的合同、协议，至少有贰经办，当签署的.合同、协议金额超过伍万元整时，应由总经理确认后方可用印。
五、个人开据证明、介绍信，由总经理批准。
六、未按批准而用印的，一经查出，追究司印人员的责任。
第七章保密制度
一、公司全体员工必须执行保密制度，凡是违反本制度者一律按奖惩制度给予惩处。
二、以下内容属保密范围：
1、 领导小组会议记录；
2、董事会会议记录；
3、总经理办公会会议记录；
4、公司重大经营决策；
5、未公布前的各项决议；
6、人事档案；
7、劳动工资；
8、财务计划、财务分析报告；
9、资金预算、决算；
10、财务帐簿；
11、实物帐簿；
12、上级有秘密的文件；
13、其他不宜向外公布的事项。
三、属保密内容的，未经允许，任何人不准向其它任何单位和个人透露、散播。
四、负责保管保密文件、资料的部门或个人，不准给任何单位和个人借阅、复印。
五、上级单位或有关部门因公检查、参观、属保密内容的，必须提前请示，不准私自做主。
六、因工作需要查阅属保密内容的文件，须填写审批表，经总经理审批后方可查阅，事后立即归还。
第八章财务制度
一、财务管理
1、出纳员不得兼管、会计档案保管和债权债务帐目的登记工作。
2、出纳员必须认真做好现金及银行的收支流水帐，保证日清月结，以确保公司资金的安全和完整。
3、现金收入要及时存入银行，库存现金不得超过国家规定限额。财务人员不得私自挪用公款，否则按有关法规处罚。
4、财务人员在办理会计事务中，必须坚持原则，照章办事。对于违反财经纪律和财务制度的事项，必须拒绝付款、拒绝报销或拒绝执行，并及时向总经理报告。
5、财务部要加强对资产、资金、现金及费用开支的管理，防止损失，杜绝浪费，良好运用，提高效益。
6、银行帐户必须遵守银行的规定开设和使用。银行帐户只供本单位经营业务收支结算使用，严禁借帐户供外单位或个人使用，严禁为外单位或个人代收代支、转帐。
7、银行帐户的帐号必须保密，非因业务需要不准外泄。
8、银行帐户印鉴的使用实行分管并用制，即财务章由出纳保管，法人代表和会计私章由会计保管，不准由一人统一保管使用。印鉴保管人临时出差由其委托他人代管。
9、银行帐户往来应逐笔登记入帐，不准多笔汇总高收，也不准以收抵支记帐。按月与银行对帐单核对，未达收支，应作出调节逐笔调节平衡。
10、根据已获批准签订的合同付款，不得改变支付方式和用途；非经收款单位书面正式委托并经总经理批准，不准改变收款单位（人）。
11、库存现金不得超过限额，不得以白条抵作现金。现金收支做到日清月结，确保库存现金的帐面余款与实际库存额相符，银行存款余款与银行对帐单相符，现金、银行日记帐数额分别与现金、银行存款总帐数额相符。
12、因公出差、经总经理批准借支公款，应在回单位后七天内交清，不得拖欠。非因公事并经总经理批准，任何人不得借支公款。
13、领用空白支票必须注明限额、日期、用途及使用期限、并报总经理报批。所有空白支票及作废支票均必须存放保险柜内，严禁空白支票在使用前先盖上印章。
14、正常的办公费用开支，必须有正式发票，印章齐全，经手人、部门负责人签名，经总经理批准后方可报销付款。
15、未经董事会批准，严禁为外单位（含合资、合作企业）或个人担保贷款。
16、对每一笔支出凭证，都应填列经手人及事由，并由总经理审核签字后方予支付。
17、严格资金使用审批手续。会计人员对一切审批手续不完备的资金使用事项，都有权且必须拒绝办理。否则按违章论处并对该资金的损失负连带赔偿责任。
二、备用金额领取及费用报销
1、备用金领取必须个人申请，并填写借款单，总经理签字批准，备用金领取数视用途或出差远近而定。一般不得超过壹仟元。
2、费用发生后应在五天内报销，逾期不报，每天按发票金额罚款2% 3、备用金和业务费用必须月结月清，私用备用金由财务部从当月工资中扣除。
3、费用报销必须凭正式的发票，并符合公司有关规定，没有正式发票不报销，没有总经理签字批准不报销。
三、出差及差旅费管理
1、出差要求：出差人员应做到差前先请示，差中有联系，差后有汇报。
2、差旅费按“总额包干，超支自负，节约归己”的原则报销，
标准如下：
⑴交通
①车船费：火车硬卧、轮船三等舱按实报销。
②夜间乘车补助：连续乘车6小时以上（火车硬座或长途汽车座席，卧车除外）均按票面价加40%报销。
③乘座飞机：由总经理视需要批准，应先准后行。 ⑵伙食、住宿、市内交通总额包干，其标准为：
①一般地区每人每天100元，特区、京、沪、穗每人每天300元。 ②长、望、浏、宁、株洲、湘潭原则上要求当日返回，每天补助50元，因工作需要确要住宿的，费用按“一般地区”标准报销。
③长，望，浏，宁等地公司已设临时办事处的，如当天不能返回应在办事处住宿，交通费实报，另每天补助5元。
差旅费应在返回公司后五天内报销，逾期不报，按出差费用总额每天2%罚款。
第九章业务合同管理制度
一、合同条款的制订
1、所有合同条款的制订必须符合国家的相关法律法规；
2、所有合同条款的制定必须考虑履行能力；
3、合同条款的制订必须坚持相关当事人双方双赢的原则；
4、合同条款的制订必须符合公司有关货源组织、货款支付和货款回笼的有关规定。
二、合同的签署
1、合同由公司法人代表签署后生效
2、公司法人代表授权人签署后生效。
三、合同的管理
1、合同除对方需要的文本外，公司需正本一式三份；
2、主办业务员一份；公司财务一份；公司办公室存档一份。
本制度从xx年xx月xx日起执行。
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2、分公司管理制度
3、公司管理制度大全
4、公司管理制度设计
5、公司管理制度的定义和范本
6、户内外广告公司管理制度
7、医药公司管理制度
8、公司管理制度
9、商贸公司管理制度
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一、总则
为充分发挥职能部门示范带头作用，规范职能部门行为，树立职能部门良好形象，特制定本规定。
二、适用范围
本制度适用于空港服务公司及所属各单位职能部门。
三、行为规范
1、职能部门人员工作时间应举止端庄，仪表整洁，应着集团公司配发的工装或正装，不得穿圆领衫、文化衫或运动休闲款服饰，不得穿拖鞋或休闲短裤；不得文身、染彩发或佩戴样式夸张的饰品。男职员不得留长发、蓄胡须、剃光头，不得穿露脚趾的凉鞋；女职员不得穿着暴露的服饰，妆扮应淡雅、大方。部门经理负责监督本部门人员着装。
2、参加集团公司重大活动和会议一律穿着集团配发的工装，未配发工装的人员要着与工装同色系、款式类似的服装。
3、职能部门人员待人接物应热情、主动、大方，不得态度生硬、无故拒绝或恶意拖延。涉及本部门职责范围内的事务应积极办理，遇特殊情况要主动请示领导并协调相关部门及时予以解决，解决不了的也应耐心做好解释工作，寻求对方理解，不得以任何借口相互推诿或敷衍塞责。
4、职能部门人员应语言文雅、礼貌，提倡使用普通话，语句清晰，说话时音量适中，工作区域须保持安静和谐，并注意在不同场合运用适当的语言及称谓，使用"谢谢"、"再见"等文明用语，语气温和，内容简洁。接打电话应先向对方通报部门和姓名。（如："您好，我是xx部门的xx,请问您有什么事情？"）
5、工作时间不得进行网上娱乐、电话私聊、看影视剧、玩游戏或干私活等与工作无关的活动。
四、公文管理
1、职能部门人员应努力提高公文写作水平。公文拟写应严格遵守公文写作规范，做到文种准确、内容简洁、重点突出、依据充分、内容详实。职能部门经理对本部门拟写的公文应严格把关，确保公文质量。
2、在办文时应根据部门职责，认真审阅来文是否符合行文规范，是否符合国家、行业现行法律、法规、标准以及集团公司 规章制度 和工作实际，结论是否恰当，理由是否充分，数据是否详实。办文过程中要主动与来文单位沟通，及时反馈信息。驳回公文应注明驳回理由和相关建议。
3、及时归档各类文件，对本部门承办的文件材料应认真进行收集归档，凡集团纸质文件应在1个月内归档完毕，并认真填写《集团公司文件交接签收单》，集团文件复印件、《集团公司文件交接签收单》交予综合办存档。凡空港纸质文件应在15天内归档完毕。
五、厉行节约
1、要大力提倡勤俭节约，牢固树立节约光荣、浪费可耻的思想，节约每一张纸、每一支笔，努力降低办公成本。提高"无纸化"办公程度，减少纸张的使用；打印纸用于打印、复印，不得用于草纸、包装纸，纸张应双面使用。
2、办公设备应勤维护、勤保养，延长其使用寿命，更换的耗材应认真填写相关记录，并做好废旧耗材回收处理。
3、召开各类会议不再发放笔、笔记本。
4、严禁使用电暖气等大功率电器，下班离开办公室时要关闭电脑、电灯等设备，切断电源，关好门窗。
5、供排水设施出现跑、冒、堵、漏等现象，应及时、主动联系相关部门报修，并采取措施做好紧急处理。
六、处罚办法（10元/分）
综合办将不定期对所属各单位办公环境卫生以及人员行为规范、劳动纪律等进行检查，并在空港服务公司讲评会上进行通报。
1、对未按规定着装每人扣罚2分/次，同一单位累计扣分人次达3人以上的对该单位领导扣罚5分/次。
2、接待前来办理业务的'人员态度生硬、无故拒绝或恶意拖延、相互推诿或敷衍塞，被相关单位投诉的扣罚责任人5分/次，对负有责任的单位领导扣罚2分/次。
3、工作时间进行与工作无关的活动，扣罚责任人5分/次，( 工作计划 按时汇报工作进度扣2分/次。
2、遇到阻碍不积极汇报和沟通，寻求解决办法而是消极等待，耽误进度；工作推诿或推卸责任，对其他人员工作不配合扣 10分/次 .
3、不执行工作指令，不遵章操作，又无客观理由或说明扣20分/次。
4、工作虽完成，但质量达不到规定要求，视对后续工作造成不利影响的程度，给予当事人扣10-30分/次。
5、初次未完成工作的，由职能部门负责评估、识别原因，由于客观原因造成工作延期的，应重新限定完成期限，跟踪二次落实情况。由于主观原因造成工作延期的，视对工作整体进度的影响程度给予当事人扣20分-50分/次的处罚。
六、附加说明
1、月初由职能部门在空港服务公司范围内，公示上月各单位管理效能扣分情况。
2、员工违纪受到处罚，其个人承担60%责任，班组长承担20%领导责任，部门经理承担10%领导责任，单位负责人承担10%领导责任。
3、累积扣分30分及以上，或由于主观原因未完成任务累计达2次及以上的，由空港服务公司分管领导与责任人进行诫勉谈话，责任人需在空港服务公司讲评会上进行公开检讨，并上交书面检讨文件，同时扣罚责任单位年度绩效工资总额的5%，并取消责任单位评先、评优资格。
4、对连续两年接受诫勉谈话的当事人，经空港服务公司领导班子商议，报请吉林机场集团公司批准，调离其工作岗位，另行安排工作。
5、由于工作效能低下，受到集团公司以上单位点名批评的，由总经理办公会议决定，加倍处罚。
6、得到集团公司以上单位表扬的，年终由总经理办公会议研究给予相应奖励。
7、每项工作按事件的最严重程度扣分，如同时违反上述条款两条及以上，扣罚分不累加。
8、遇有重大、有争议问题，由总经理办公会议研究决定。
⬮ 公文文种确定的依据是 ⬮
按照区委办公室《关于20xx年度开展公文处理无差错活动的通知》的文件精神，我局加强了对公文的管理工作，现将工作开展情况总结如下：
一、领导重视，强化意识
我局领导高度重视此项工作，安排局办公室对公文进行统一管理，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，部门负责人直接抓的良好局面。为加强思想、组织、业务建设，我们积极组织人员参加上级部门组织的公文写作培训班学习，认真学习区委、区政府公文工作资料汇编和《公文处理办法》等，不断强化公文办理人员公文处理工作的规范化、法制化意识，不断丰富理论知识，提高工作水平。
二、严格制度，规范程序
一是结合工作实际，我局制定了《文件收发管理制度》，所有发至我局的公文，包括上级下发文件、传真件公文、外出开会学习带回的文件及材料、附有领导批示或上级部门转我局处理的公文和电子公文等，均由局办公室统一签收、登记、编号，办公室负责人根据文件内容和规定的传阅范围，提出办文意见，送局主要领导批示后，将待办理的文件复印送至相关领导、业务科室或具体承办人员办理，原件留存。办公室以便督促检查和存档，对借阅公文，严格手续，作好登记、记载，限期退回。
二是在保密文件的收发管理上，指定了专人负责，严格把好“三关”，即收发关、传阅关、清退关，定期清查，确保无丢失现象。不擅自扩大秘密文件的`阅读使用范围，不擅自复制、汇编保密文件。对保密文件、保密资料都登记造册，经主管局领导批准，送区保密局指定的地点处理。
三是对超过保管期限的案卷，按照有关规定定期向档案部门移交，对没有存查价值的公文，经过鉴别和主管领导人批准，定期销毁，对销毁的公文，进行详细的登记，并保证二人监销，保证不丢失、不漏销。
四是按时移交，对每年的长期和定期留存的文件，按照档案工作的要求在完善相关手续后，及时移交档案室，以方便查阅和充分利用。
今年，我局文件管理状态良好，未出现任何差错。明年我们将按照上级领导的要求，强化制度，狠抓落实，进一步加强公文的管理工作，促进我局各项工作全面健康发展。
⬮ 公文文种确定的依据是 ⬮
按照《关于印发的通知》(遂委办发〔XX〕29号)要求，现将我局XX年度公文处理工作有关情况报告如下：
一、高度重视，切实加强组织领导
《党政机关公文处理工作条例》施行以来，我局结合贯彻落实市委办、市府办《关于进一步精简文件和简报的'通知》(遂委办发〔20xx〕23号)和全市办公室工作暨公文处理培训会议、全市政府系统文会服务培训会议精神，在全局范围内进行了传达学习，对文秘工作进行了专题研究，总结了过去文秘工作情况，安排部署了做好今后文秘工作的具体措施。同时，进一步加强了对文秘工作的组织领导，明确了分管领导和具体工作人员，保障文秘工作正常、高效开展。
二、明确责任，建立完善工作制度
根据《条例》精神，我局组织相关人员进行了认真研究，结合我局实际，制定了《文秘工作制度》，明确了工作流程，落实了各个具体环节的职责和责任人。同时，我们还根据《党政机关公文格式》，制定了我局党组和机关的上行文、平行文、下行文以及函件等公文格式模板，下发各科室、单位学习执行，确保公文格式规范统一。
三、落实措施，规范严谨处理公文
按照制发公文流程，我局严格执行初审、复审、签发、印制、复核等程序，分别在各个环节落实了文种、格式、内容等把关责任，做到程序规范、格式正确、内容精炼、表述准确。认真做好收文办理工作，每天4次签收党政网公文，每周按时到公文交接站领取公文，及时领取电话通知有关公文或材料，保证收文后续办理工作顺利开展。落实好签收、登记、初审、承办、传阅、催办、答复等程序，确保收文办理质量。安排专人做好档案管理、公文管理工作，建立专门档案室，按时向市档案局移交档案。做好涉密公文管理，落实各项保密措施，全年无失泄密现象。按市委、市政府要求，及时清退或销毁有关公文材料。
四、加强学习，提高公文处理水平
公文是党政机关开展工作的重要载体，具有法定性、工具性、规范性、时效性，公文处理工作是一项非常重要的工作。在加强文秘队伍建设的基础上，我局还认真开展公文处理工作培训，全面提高我局干部职工公文处理水平。重点抓好公文处理科室、专职文秘人员的学习培训，适时开展交流讨论，相互汲取借鉴经验。要求文秘人员向市委办、市政府办有关领导、同志多学习、多请教，努力提高公文处理水平。
⬮ 公文文种确定的依据是 ⬮
时间总是转瞬即逝，在xx公司工作的三个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将三个月来的学习、工作情况总结如下：
一、在实践中学习，努力适应工作。
这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。
都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。
二、学习公司企业文化，提升自我。
加入到xx这个大集体，才真正体会了勤奋，专业，自信，活力，创新这十个字的内涵，这是xxx文化的精髓，我想也是激励xxx每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。
三、拓展自己的知识面，不断完善自己。
几个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的'知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。
这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！
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